社工站在社會第一線，
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，這份工作沒有SOP，
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，僅能對症下藥，
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，「熱情是基本的」，
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，從地政法、租賃，
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，到幼兒發展、學習資源，
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，社工三頭六臂，統統都要會，「請民眾給『愛別人比愛自己還多的』我們加油吧！」「弱勢是一種狀態，每個人都有可能掉進去，」新竹市社會處社工科陳奕銘說，這份工作面對的一定是「在哪裡出了什麼問題的人」，熱情只是從事工作的基本，要怎麼解決案家的問題，協助他們越來越好，是每位第一線社工使命也是最大願望。竹市社會處男社工葉人瑋與陳奕銘原為社會處替代役。葉人瑋說，實務與理論落差「極大」，地方政府社會處是總體社會網絡最後一層，「什麼都會發生、什麼都不奇怪」，被震撼之餘，也發現「工作成就感在別人的生命中留下影響」，隊伍後決定留在第一線與其他社工一起打拚。陳奕銘直言，社會工作者能做的是對症、下藥，但也有許多社會依賴的民眾，甚至有不事生產的爸爸「挾孩子以令社福機構」，還天天到社會處騷擾；大半夜跑醫院、警察局陪同未成年問訊也是家常便飯，但許多人不理解社工工作內容，批評、嗤之以鼻聲浪未減少，「希望大家為我們多加油！」，