財經觀點/數位金融時代 銀行扮演財務醫生

華南銀行副董事長林知延。 圖/聯合報系資料照片 分享 facebook 最近進入金融徵才高峰期,

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,金融業紛紛前進校園大搶人才,

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,想要擠進金融人工智慧(AI)領域,

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,只有記憶力好是不夠的,

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,還要有解決問題的能力,

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,才能在金融數位化時代脫穎而出。金融數位化時代,

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,部分的金融交易像是匯款、轉帳等基本的簡單交易,

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,現在都可透過網路就能解決,

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,也因此市場會疑問,到了金融數位化時代,實體銀行的價值是否會降低,甚至會擔心銀行員會不會被機器人取代因而失業?我認為,AI崛起是不爭的事實,但AI目前主要是處理資料與簡單金融交易,例如匯款或轉帳交易,銀行想要在AI時代生存並茁壯,就要試圖找出新的價值。回顧人類發展歷史,以前的人只要記憶力好、善於背誦,就會被認為是聰明的人,但在人工智慧蓬勃發展的現代,光是記憶力好已經不足以應付工作所需,想要在銀行業發展並占有一席之地,最關鍵的能力就是擁有解決問題的能力。事實上,現在銀行在甄選員工時,除了基本的專業科目能力外,通常會在口試時拋出Case study看應試者如何應對,藉此了解員工的臨場反應與應變能力。銀行過去靠企業金融放款支撐獲利,但隨著時代演進,客戶的需求也越來越多元,光是只會做企金放款還不夠,想要抓住客戶的心,銀行必須提供「加值」服務,鞏固與客戶的關係。銀行的定位不只是提供融資服務,還要擔任客戶的財務醫生,包含個人及法人在資產或負債上的需求,協助客戶解決各種財務上的問題,透過多元化的服務,才能在激烈競爭中脫穎而出。(本文由林知延口述,記者郭幸宜整理),

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