「型錄購物」因建構於郵寄購物行為上,
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,亦泛稱郵購行銷,
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,賣方必須將商品型錄或傳單交付到買方顧客手上,
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,業界常用的手法有郵寄型錄和贈送型錄兩種,
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,郵寄型錄因較後者更能提高回覆率而備受青睞,
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,然缺點是取得顧客資料不易、且郵寄型錄與廣告成本也所費不貲。
在網路行銷崛起前,
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,郵購業堪稱是無店舖販售(non-store Retailing)的主流代表。
前統一超商總經理徐重仁如此定義「型錄購物」:廣義的型錄販賣是指利用報紙、雜誌、電台、電視、商品型錄等宣傳媒體來介紹商品,而消費者則是透過郵寄、電話等方式,將購買訂單傳達給販賣單位的一種購買模式。
「型錄購物」這行須面對三高難題:如何提高顧客「接觸率」、「滲透率」及「回覆率」。但是日本「DHC」型錄購物業者來台發展時,完全拋掉這些包袱,率先啟用一種全新「策略創新」模式來擺脫競爭者,讓它很快便躍居為台灣第一大郵購公司。
「型錄購物」的第一道關隘,首要面對的便是「搜集顧客名單」與「廣告及郵寄成本」問題。
由於賣方除須大批郵寄傳單或商品目錄給顧客外,亦須經常在報紙、雜誌刊登廣告以搜集並建立這些「訂戶會員」名單,這個過程是「接觸顧客」的必經手段,因此進入門檻除了「郵寄型錄成本」與「廣告行銷」所費成本高昂外,更重要的是建立顧客郵寄名單的過程也很漫長。
簡單說,型錄購物業者關鍵環節在於如何「搜集建置、並分析篩選有效顧客名錄」,這是比起成本更重要的「眉角」。而「DHC」採取的「創新策略」是:他們直接跳過這個「廣告、搜集名單、分析篩選、郵寄名單」的過程。
依據80/20法則,80%的時間和管銷成本會花在找客戶身上;但是DHC郵購改變行銷策略,不再找名單、也不須寄型錄給會員顧客,而是將預算集中投資在廣告上,並與便利超商合作將型錄放在超商店內,供消費者隨意免費取閱。
DHC的策略要點很簡單:有興趣的消費者看到廣告後,就近到任何一家便利超商,就能免費拿到DHC型錄;透過這個嶄新的策略,DHC重新改寫了業界慣常的行銷手法,這個廣告行銷策略很快便讓DHC達成對大量顧客的「觸及」及「滲透」目的。
DHC的行銷策略輕易開啟與潛在顧客接觸的大門,不但突破新進者難以跨越之累積名錄的門檻,且讓「接觸率」與「回覆率」課題一次迎刃而解。
(作者是行銷部落客、趨勢觀察者、策略評論員),