大陸國家市場監管總局表示，
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，從全國12315互聯網平台受理情況看，
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，2018年「雙十一」、「雙十二」線上消費投訴舉報較2017年同期增加了近八成。中新社報導，
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，近日，
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，針對「雙十一」、「雙十二」期間線上消費投訴舉報熱點情況，
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，市場監管總局召集多家電商企業召開行政指導會，
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，推動相關企業積極妥善處理消費糾紛，
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，引導企業落實主體責任，並就完善在線糾紛調解機制，進一步規範春節前網絡市場秩序，進行了探討。 市場監管總局網監司有關負責人稱，從全國12315互聯網平台受理情況看，截至2018年12月24日，43032名消費者共提交「雙十一」期間（11月1日至11日）、「雙十二」期間（12月1日至12日）線上消費投訴舉報124981件，共涉及企業49023家，較2017年同期增加了77.7%，消費者訴求主要集中在家居用品、服裝鞋帽、食品、化妝品和租賃服務等領域。其中，「拒不履行合同約定」、「不履行三包義務」和「不按約定履行送貨或安裝義務」等問題反映比較突出。市場監管總局表示，在線糾紛調解企業在快速維權、積極和解方面表現突出。目前，全國12315互聯網平台共有3552家在線糾紛調解企業（ODR企業），直接面向消費者處理糾紛，平均處理時長8.6天，和解成功率均值50.35%，效率為傳統模式的2.6倍，有效提高了消費者滿意度。市場監管總局網監司有關負責人強調，從消費者反饋看，ODR企業直接面向消費者處理糾紛，節約了維權成本，提高了工作效率，更好地展現了企業誠信經營、合法經營的形象。希望更多企業加入到在線消費糾紛處理的綠色通道中來，通過不斷提高商品質量和服務水平，盡可能地減少消費糾紛，促進消費增長，營造良好的消費和市場環境。該負責人表示，下一步，要積極落實《電子商務法》、《消費者權益保護法》，完善在線糾紛調解機制，全面開展消費投訴公示，不斷推進市場監管部門、電商平台、行業組織和消費者共同參與、有效協同的消費環境社會多元共治。，