■柏席茨基（Leonid Bershidsky）科技企業很像當代藝術：他們的價值反映背後論述、而非其他東西，
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，而且設計出正確架構以描述一個社會現象，
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，就跟打造一項精緻產品一樣重要。兩位紐約顧問莫阿塞德與強森已提出在觀察美國矽谷科技巨擘時，
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，一個很有趣的角度：這些企業都是平台。根據歐盟執委會的定義，
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，線上平台是企業運用「資訊與通訊科技促進用戶彼此的互動（包括商業交易），
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，並蒐集和運用這些互動數據，
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，透過平台創造多數用戶對其他人而言最大價值，達成網路效應」。莫阿塞德與強森提出更擲地有聲的定義：「一家企業以一種各方受益的方式，連結兩個以上的互賴群體。」優步（Uber）、Airbnb、臉書、蘋果及阿里巴巴等企業，不同程度上都符合這個定義，不需侷限於「共享經濟」、「社群網站」、「App生態系」、「金融科技」等較狹窄的定義。如今行遍天下的是平台，而非軟體。軟體只是幫助企業轉變為平台的工具。20世紀的舊式企業經營是線性的：生產產品或提供服務，再賣給客戶，是一種單向思維。但平台不是這麼一回事：價值是透過交換取得，而非從單一鏈條一路向下移轉而取得。eBay是個好例子：根本沒賣產品，只是建立一個促成買家和賣家互動的網路。這種中介者的概念並非新事物。但科技已把平台模式變成主導模式，允許成功從線性模式轉換至平台模式的贏家，在電腦化協調後統整市場力量。最難的部分，就是要建立一個成功的平台，但要創設一間平台企業的必備技能，本質上都是社群技能，這跟工程師或產品設計師無關，而是要竭盡所能地了解如何讓人們互動。在評估平台事業時，不該過度著重用戶基礎的成長，社群組織的品質、與孕育並監控對話可能更重要，若要了解哪種一種平台最可能成為頂尖，就必須評估使用者滿意度、並找到衡量用戶體驗品質的方法。矽谷科技業的經營重點已不再是技術，而是社群，成功的基礎就是吸引、並留住群眾的能力。（作者Leonid Bershidsky是彭博視角專欄作家／編譯鍾詠翔），