免費的鬧劇

有人說,

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,免費的東西最貴;意思是說,

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,以免費為號召的,

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,往往要付出其他額外的代價。果然,

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,這次國光客運為經營國道五號高速公路運行,

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,連續三天送票民眾,

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,免費試乘過雪隧。孰料,頭一天便發生免費試乘券的供不應求,還爆發推擠、抗議事件,美事變鬧劇。事後又被爆料,此舉本是業者偷跑行為,北市府要懲處。國光客運可謂裡子、面子盡失!
消費市場上,以「免費」作訴求,本是行銷策略常見的一招。天下當然沒有白吃的午餐,以免費做號召,通常只限於早到的鳥兒有蟲吃,故特別應將遊戲規則說清楚,讓想要搶好康的民眾,自己盤算得失。這次國光客運宣布免費試乘之後,第一天清晨三點就有民眾去排隊,結果得到的答案是:免費券送完了!這結果,如何不讓排隊的民眾感覺受騙、上當?交相激盪的情緒,一爆發,當然很難收拾善後了。
國光客運第一天提供2700張免費券,不算少了。若以昨天現場的民眾數來推估,這票數沒理由不夠。因此,合理的懷疑,若非國光客運膨風免費票券數額,就是早有人以特權方式把免費券給占用了。不管是哪一點原因,都是國光客運無法推卸的責任,業者受罰有理,且必須誠意道歉,用心補救。
這起免費體驗的鬧劇,相對證明了,業者不該把消費者當作是軟弱無力的一群綿羊。這起案例,可以為國內的MBA課程,提供活生生的教材:另方面,也為由「台汽」民營化的國光客運,留下深刻教訓。國光客運的前身可追溯至公路局時代,早先台灣民眾搭乘國道客運通稱「搭公路局的車」,可見公營企業獨占時期的風光。在民營化潮流之後,台汽重組而出現了國光客運,但在市場競爭中面臨了極大挑戰,這次事件更凸顯對顧客需求還有待加強應變能力。
這次事件的另一效應,便是證明了,雪隧的通車的確發揮效益,促成了宜蘭地方觀光的動力,也難怪成為業者搶進的路線。可見旅遊、觀光的發展,便捷的交通仍是最基本投資。這次的免費票風波,多少反映出民眾對此路線的需求熱度,值得地方政府積極規畫。,

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