遠傳電信宣布，
網站租用
，通過國際知名瑞士SGS公司所認可的SO 10002申訴管理認證，
專業社群行銷
，展現遠傳重視消費者意見，
關鍵字如何操作
，積極透過多元的申訴與意見回饋管道，
網頁設計
，用心聆聽多方客戶需求，
排名優化
，同時提升客戶服務品質，
SEO
，努力創造企業永續經營與競爭力的優勢。
遠傳電信產品技術暨服務事業群執行副總束宜鵬表示，遠傳非常重視每一位消費者的需求與意見，並致力提供消費者最完整、貼心的服務，因此半年前開始主動導入ISO 10002申訴管理認證，優化申訴管理流程，強化客服人員對於個資法、消保法、問題解決能力等職能訓練，持續建立申訴處理共識等作業，透過內部申訴管理查核及改善，經SGS稽核人員進行客訴文件審查及現場評核，今天順利通過認證，證實遠傳在客戶服務領域上的用心，在NCC定期公布每季通訊消費申訴監理報告也顯示，今年至9月為止，遠傳是國內三大電信業者中，累計申訴案件數量最低，遠傳未來也將持續滿足消費者的需求， 提供消費者更有效率、更多元化的客戶服務。，