雄獅旅遊董事長王文傑。 圖／雄獅提供 分享 facebook 國內最大規模上市旅行社雄獅旅遊邁入40歲，
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，在國內不畏景氣震盪，
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，屢創營運佳績，
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，在中國大陸市場多所著墨，
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，布局上海及福建分別取得出境遊、赴台旅遊的資格；目前更發展客源地與目的地相互串接，
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，打造出國際旅遊品牌。雄獅旅行社成立可追溯自1977年的東亞旅行社，
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，後更名為寶獅旅行社，
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，現任雄獅旅行社董事長王文傑於1985年接手雄獅，也是雄獅旅遊品牌元年。1979年開放國人出國旅遊的五年中，市場重新洗牌，雄獅在此過程建立批售市場長程旅遊的領導地位。雄獅上市前法說會。 圖／雄獅提供 分享 facebook 王文傑看到同業只在規格化產品中價格廝殺，他決定從旅遊業本質重新思考。1990年開始訂出「旅遊業當資訊管理產業」的經營策略，首度導入「科技力」，邀請現任總經理裴信祐操刀。裴信祐當時是美商氰胺公司資訊部經理，曾在台塑集團任職。王文傑說，裴信祐的加入，開啟雄獅1990年進入網路的快速發展十年。科技化導入旅遊產業的策略，讓雄獅拉開與同業的差距。隨後網路應用在旅遊產業逐漸普及，線上銷售已是業界常態，王文傑再度推動革新，把雄獅旅遊品牌形塑成「旅遊生活與Lifestyle」的潮流引領者，發展出旅遊的核心內涵與文化，與同業做出區隔，增加客戶的品牌忠誠度與滿意度。App創新 行程隨買即用2006年雄獅跳脫傳統「旅行社門市」的思維，以旅遊為經、生活文化為緯，將旅遊產業擴大為文化創意生活產業，並以複合式文化空間布局新通路，這是迎合趨勢進行的通路革命。雄獅2006年開始鋪展實體通路，第一間店面是忠孝復興店，選在人潮最多的地點插旗，具有第一品牌的宣示效果。實體通路是強而有力的企業標誌，並持續於永康、台大門市建構集合旅遊門市、藝術文化講堂與時尚咖啡館複合店面，被定位為旅行經驗分享平台，以及社群聚合的場域。2015年底，雄獅集團總部搬遷至V Park大樓，新總部大樓融合「生活、文創、時尚、社群、互聯網」等元素，打造具引領地位的生活產業大樓。雄獅近十年因應智慧旅遊發展，進行虛實通路整合，延伸線上線下服務外，深化核心競爭力的科技力層面，進行技術創新應用，提高自動化交易程度，持續優化旅客體驗品質。積極開發並整合行動平台系統資源，以「LION BUBBOE TOUR」App全面整合團體遊程中的服務。今年更以發展全球「目的地旅遊」為核心理念的手機應用程式「Journey on旅途中」App，內容建置先從台灣出發，未來將拓及全球。裴信祐說，該App提供行前或行中的隨買、即訂、即用，除自由行半日或一日遊程，飯店餐券、咖啡、電影票、旅遊伴手禮都可隨時訂購，滿足食、住、行、娛、購、遊的多元化需求。因應國人自由市場成長趨勢，雄獅打造「雄獅玩樂全球自由行」即時確認平台，讓旅客訂購流程友善化，即訂、即付、即時確認，促使全球線上服務再升級。三路並進 攻陸客出境遊在海外布局方面，雄獅不僅步伐放大，還要呈現與現有旅行社不同的新貌。裴信祐表示，透過海外公司資源，整合進行目的地管理與客源地管理，以多元、深度、差異的海外旅遊商品，提供特有的全球「一條龍」服務。雄獅去年上半年在大陸有重大突破，子公司雄獅（福建）國際旅行社經大陸國家旅遊局批核後，正式擁有福建省公民赴台團體遊資格，去年下半年並透過上海公司取得自貿區出境遊資格。雄獅爭取陸客出境遊商機可分三區塊：一是挾過去在台灣操作分眾旅遊與主題旅遊成功經驗，爭取高端陸客認同。二是爭取大陸各級企業獎勵旅遊與會展旅遊市場。三則是以「一站式服務」深化大陸台商企業差旅服務，進而將服務範疇向其他領域延伸。雄獅透過海外公司資源，整合進行目的地管理與客源地管理，以多元、深度、差異的海外旅遊商品，提供一條龍服務，使福建不僅是旅遊目的地，也是客源地，以貼心細緻服務、產品創新、社群經營等獨特競爭力和差異性，展現集團在兩岸旅遊全方位交流合作的規畫整合能力。雄獅在海外旅遊目的地已具備經營基礎，遂以「目的地管理公司」概念為發展主軸，進行目的地元件整合，滿足全球客源地與組團社之需求，目前具體作為包括：東京分公司遷址並擴大營運規模、洛杉磯分公司組織重整、紐西蘭分公司遷址並整合業務範圍。希望整合各地旅遊風貌與觀光資源，使海外各據點能發揮互為Inbound及Outbound的加乘效應。「三力」加持 創新營運方程式雄獅總經理裴信祐表示，近年來積極進行轉型，自傳統旅行社經營模式再升級，未來十年將透過文創力、知識力及科技力等三力相互加持產生化學作用，替雄獅帶來全新的營運方程式，要以傳統旅行社的涵養，銜接旅遊電子平台的廣度。以下是專訪紀要：問：旅遊網站崛起，雄獅下一步如何因應？答：今年已推出「雄獅玩樂全球自由行」，將全球目的地、機票、飯店等做動態打包。第一版內容主要強打「航班+飯店」的推薦組合，消費者可更換航班，或者只變動飯店選擇，消費者選定後，該線上平台都能直接組合報價，促成線上交易的機會。旅行社近年來的轉型，原本扮演的角色必須重新被定義。主要可分兩部分進行，一是傳統大型旅行社過去透過業務銷售旅遊產品給代理商，再由代理商賣給消費者，這種傳統銷售模式隨著科技置入已被打破，因為線上旅遊平台可以直接把旅行社的產品上架，消費者可直接下單購買，效率大幅提升。此外，旅遊經驗豐富消費者對於旅行社慣常訂定的旅遊套裝行程，愈來愈無法滿足，例如「美國洛杉磯八天七夜之旅」這類定好的團體旅遊行程，對首次去玩的消費者賣的動，但對玩過的消費者就變成走馬看花，旅行社針對這類玩家級的族群，必須端出更深度的旅遊產品。問：旅遊人口結構轉變成自由行居多，雄獅可以扮演的角色？答：自由行旅遊人口多，給予旅遊比價網、旅遊產品線上平台發展機會。雄獅累積上萬筆行程研發、組合、包裝、實際帶團、旅遊現場感受及消費者回饋等資料庫，這些資料庫是未來與其他旅遊線上平台一較高下的籌碼。目前內部正在進行化繁為簡的工程，嚴選過去幾年消費者對雄獅所青睞、回饋滿意度高的旅遊產品，如過去幫某企業20人量身打造的東京五天四夜之旅，把五天行程的每個元件、原料分別拆開，再將這些元件、原料系統化，成為可再被運用的單位，讓新一團的成員可以跟其旅行社業務或領隊、導遊討論並選取，很快組合出專屬該團的客製化商品。換言之，雄獅以過去豐沛的旅遊資料庫中，將熱門商品拆卸成為單一組合件，該組合件挾帶累積的遊玩口碑，會成為新一批旅遊團想要挑選的口碑行程，而新一批旅遊團員又可挑選其他組合件做搭配，讓原本少量客製化的商品也能「多量化」。問：雄獅如何發展深度旅遊？答：近年雄獅嘗試把文創力、知識力導入企業文化甚至是旅遊的核心價值，例如邀請建築專家林芳怡操刀，一方面辦建築講堂接觸對建築喜好之士外，另方面則發展「建築走讀」的旅遊玩法，旅行中去觀察建築，也將建築養分滲透進旅行中，透過文創力量吸引同質性的人聚集，玩起來會更有興致。除建築走讀，雄獅在主題旅遊也愈玩愈有深度，未來包括美食、運動及攝影等領域，都是深耕的旅遊領域，這將是市場旅遊產品少見的亮點，也是雄獅產品差異化的優勢。，