隨著行動化世代的來臨，
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，新興商業模式與智慧生活型態逐步形成，
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，消費者利用零碎時間使用行動裝置等應用服務，
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，帶來不同的消費情境應用及體驗，
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，業者更是抓緊時機推出創新服務。憶聲旗下倍適得推出手機App家電管家婆服務。圖左為董事長彭亭玉、右為總經理謝維雄。 張義宮／攝影 分享 facebook 倍適得董事長彭亭玉。 （本報系資料庫） 分享 facebook 憶聲旗下3C通路倍適得董事長彭亭玉表示，
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，智能服務掀起熱潮，
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，也陸續應用在3C通路中，
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，以倍適得推出的手機App家電管家婆服務為例，消費者對會員點數查詢、維修進度、忘了保固卡、專屬健檢服務等，均可透過App得到完整的售後服務。4.0通路 掌握滑商機「4.0通路智慧商務服務」的時代來臨。 彭亭玉說，手機App家電管家婆服務，有如一位聰明管家，替消費者打理家電售後服務的大小事。彭亭玉認為，這也是智慧生活的一環，能串連人與人之間情感網絡，打造生活情境連網，找回台灣最美的風景──人情味、熱情、互動，拉進數位落差，讓消費者盡享家電科技帶來生活上的舒適與健康，感受幸福生活。「家電智能生活分成智慧控制及智能服務兩大層面，前者是以更簡單、聰明的使用家電產品，可以手機App來遠端遙控亦或串連家電，讓生活更為便利。後者則以行動服務為主。」彭亭玉指出，這次倍適得推出的管家婆服務，包括汰舊換新、保養、省電等方面，可讓客戶的生活更舒適、安心，不必擔心家電老化、浪費電等煩惱。彭亭玉說，家電產品內裝有電子、機械結構，需要保養、維修，並非使用20年都長保如新。透過這項嶄新的智能服務，目的就在幫助消費者照顧這些家電產品。為讓服務更專業化，並能走入消費者的生活中，比如冷氣何時應該保養、 過濾器何時要清洗等家電維護，經由手機App提醒並獲得專業人士的服務，讓消費者不必親自到門市，消費之後也會有記錄。彭亭玉說，為消費者分擔瑣事，是家電管家婆誕生的功用。這是透過多年累積的營運經驗，整合出符合顧客需求的方向與策略，彭亭玉表示，4.0智慧商務服務能做到貼心，進一步提升業績的動能。連結大數據 發展O2O她表示，全通路智慧商務服務提供內容包含電子商務（網頁版RWD商務平台）、行動商務App（Android及IOS）購物及訊息推播、O2O虛實整合服務（線上訂購於線下取貨）、線上線下導購及家電管家婆服務（線上叫修/耗材更新通知/專人服務）等，提供家電產品於購買後享有更完整的售後服務。「這項服務還可以連結大數據，根據消費者的購買家電內容，適時以手機App提供客戶所需的商品，進而發展O2O虛實整合服務的商機。」彭亭玉說。她強調，透過創新服務和體驗，成為實踐優質商品、優惠價格、優良服務的「三優家電通路」經營理念。倍適得現有31家門市，目前營運上不再擴充門市，將與自行成立的電商「WowBest」強化虛實整合的效益，也會投入資源進行異業合作，開拓更廣大的商機。，