虛擬實境客服 可能取代Pepper

受到寶可夢成功的刺激,

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,銀行未來可能推出虛擬實境的客服人員,

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,取代目前最新潮的機器人Pepper迎賓服務。國泰金控資深副總鄧崇儀就表示,

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,「我們不會排斥去嘗試,

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,以找出與客戶互動最有利的方式。」玉山銀行數位金融事業處資深協理劉美玲也說,

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,「鑒於寶可夢的成功,

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,銀行將對虛擬實境應用投入更多的研究應用。」9月起,

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,國內多家銀行將引進機器人Pepper到大廳擔任迎賓人員,

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,但未來銀行的迎賓客服人員可能會是手機螢幕中的虛擬人物,在銀行自行開發以營業大廳為基礎的虛擬實境(或擴充實境)空間下,引導客戶領號碼牌,甚至在手機App中完成領牌程序,連機器人都免了。鄧崇儀表示,國泰金控不會排除任何新科技與金融結合的潛在應用,虛擬實境的客戶服務就像用機器人在大廳服務一樣,是金融科技是為應用的一種,但不是唯一的一種方法,國泰金不會排斥去嘗試,以找出對客戶最有利的方式。劉美玲表示,「這幾天我們銀行也在思考,寶可夢能吸引那麼多人追逐,不外乎掌握了定址服務(LBS)互動及樂趣元素,銀行如何在嚴謹、便利、安全的考量下,以虛擬科技與客戶互動,和生活緊密連結,讓金融生活化,能與使用者有更多有趣的交流。」,

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