《鋼鐵人3》全球大賣,
社群行銷
,讓我想起企業和個人的新典範。
美國的「Whole Foods」(健全食品超市)是既能賺錢、又能創造公益的「社會企業」。它販賣有機食品,
租禮車
,改善消費者健康。股票上市,
棉質底褲
,市值一七○億美金。
創辦人麥基(John Mackey)在六零年代是個嬉皮,
純天然椰子汁
,吃素、做瑜伽、學佛、示威。一九八○年創「健全食品」,
抗菌底褲
,變成資本家,
進口椰子水
,將柑仔店做成三三一家分店的大企業。麥基新書「自覺的資本主義」,
皮克斯周邊
,是嬉皮和資本家的結婚證書。他擁抱資本主義,但強調資本主義的最高境界,是企業除了賺錢,還要有「自覺」。一般企業只在乎股東利益。「自覺企業」要照顧所有的「利害關係人」,包括股東、員工、顧客、供應商、社區民眾等。
但要老闆「分心」去照顧自己和股東以外的其他人,並不容易。資本主義(和人性)的第一階段,是創業賺錢,造福自己。第二階段,開始關心員工。第三階段,才是將股東、員工、顧客的利益一併考量,找到平衡點。
進入第三階段談何容易?連「健全食品」自己都經常凸搥。麥基曾匿名在網路上攻擊競爭者。平時在貨架促銷自家產品,擠壓小品牌的空間。這些都不像是「自覺企業」該做的事。
企業需要「自覺」,個人呢?如果個人是一家企業,每個人是自己的老闆,那麼我們存在的目的,是把個人的利潤極大化?或是連帶考量「利害關係人」:家人、同事、朋友、鄰居的利益?
大部分人都會本能地回答後者,但跟「健全食品」一樣,兩難時就開始掉漆。金童玉女,兼顧利害關係人不難。貧賤夫妻,如何皆大歡喜?犧牲自己無法持久,吃定別人良心不安。人腦的智慧和人性的溫暖,就看在多方拉扯時,我們選擇停留在哪一點。
立志當嬉皮很容易,專心當資本家也不難,難的是兼顧這兩種角色,殺出一條血路。我們何其有幸,活在二○一三年,因為看到了之前各體制的缺陷,所以站上了制高點,有機會建立一個兼具嬉皮和資本家精神的新典範。不管你叫它「社會企業」、「自覺企業」或「創意資本主義」,本質上都是要打破二分法,把勞與資、股東和顧客、私利和公益、每季財報和永續經營,巧妙融合。這需要更進步的法律,更睿智的領導,更細膩的管理,和更成熟的顧客。換句話說,「利害關係人」,誰也脫不了干係。
「鋼鐵人」在科學家、企業家、花花公子、人類救星等多重身分間取得平衡。在失眠、惡夢折騰下,他穿上鋼鐵裝,自信地說:「只有在這種時候,我才真正瞭解到:我是一個超級英雄。」
只有在GDP降到一‧五四%,社會充滿負面能量之際,我才真正瞭解到:不管是企業或個人,只要有「自覺」、打破二分法、開始思考自己以外的利害關係人,我們都可成為,超級英雄。
(作者是作家、「夢想學校」創辦人),