7-ELEVEN與博客來跨界合作全台首家O2O閱讀概念店「未來書店」。圖／統一超商提供 分享 facebook twitter pinterest 2015年大環境景氣悶，
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，為了突破重圍，
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，網購、超商、量販、超市等通路界線越來越模糊，
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，不論是與異業合作或是跨境、虛實整合，
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，藉此吸客創造更高業績。其中，
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，超商黑金（咖啡）升級帶動黃金（麵包）併買商機，
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，一補白金（冰品）頹勢。展望2016年，
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，「跨界」仍會是重點，
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，虛擬經濟後勢看漲，
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，但不同的是，虛擬與實體通路不再對立，而是相輔相成創造雙贏。2015回顧★網購另闢戰場1.網購另闢戰場 跨境直送夯2014由淘寶網帶動雙十一熱潮，2015仍延燒，網購平台不僅加入戰局，也積極拓展海外市場，搶攻跨境商機，台灣樂天與全球其他樂天網站串連，提供中文介面、客服等服務，憑台灣會員帳號就可在其他國家購物，正好適逢日幣貶值，掀起消費者跨境日本樂天網站購物潮。Yahoo奇摩則在雙11網購節前，攜手百家店家跨境香港成立旗艦館，從下單到取貨24小時內完成，估計每月至少有萬件美食訂單銷港。2.行動支付繳費更便利隨著第三方支付「過關」，業者開始跨足相關領域，Pi行動錢包、歐付寶等，除了與銀行合作，讓消費者網購可直接扣款外，超商購物、繳交停車費均可使用。其中Pi行動錢包甚至可付醫院醫藥費，積極搶占市場搶客。7-ELEVEN攜手拍付國際，合作推出「掃碼付款」商務模式。圖／統一超商提供 分享 facebook twitter pinterest 手機行動支付，超商付款免帶錢包。圖／Hi-Life提供 分享 facebook twitter pinterest ★超商跨界結盟1.品牌複合趨勢 力求1+1>2超商競爭越來越激烈，業者積極「跨界」擴大異業結盟，藉此創造差異化吸客，像是全家便利商店陸續與大樹藥局、吉野家合作開設複合店；7-ELEVEN結合關係企業星巴克開設「店中店」、博客來「未來書店」。7-ELEVEN表示，開設店中店門市，最高可帶動單店該類別業績倍數成長。2.「黑金」帶動「黃金」 業績開紅盤黑金（咖啡）持續發燒，超商端出特調飲品，像是CITY CAFE北海道特調咖啡、八女風味抹茶奶綠，帶動該類飲品業績成長2成；全家便利商店OREO拿鐵咖啡冰沙，3周內銷量高達50萬杯，成功吸引消費者青睞。另看準民眾對咖啡品質要求提高，針對偏好「原味」的熟男熟女，引進日本UCC咖啡豆以及手沖咖啡相關設備搶市。 此外，超商咖啡帶動麵包、三明治等烘焙產品2015年業績成長約2成，看好民眾「併買」商機，全家便利商店與日本沖繩全家生產麵包的Okiko合作，自建麵包廠、成立麵包公司；7-ELEVEN導入「貝洛邦」店中店，以接近手工麵包口味的高價產品試水溫；OK超商則售有自行開發的甜甜圈、提拉米蘇櫃，提供消費者選擇。 3.點數經濟發燒 跨通路兌換 掌握行動裝置商機，7-ELEVEN除了不斷優化ibon APP，並與PChome旗下拍付國際合作「Pi行動錢包支付」，創行動錢包於便利商店消費首例；開發「i禮贈」，各業品牌可指定7-ELEVEN為商品、現金抵用券或紅利點數兌換平台。 點數經濟持續發燒，全家除Happy Go外，導入悠遊卡UUPON；7-ELEVEN則不再只推OPENPOINT，首度與Happy Go合作規畫ibon兌點服務；OK超商聯手得易Ponta卡、一卡通，推出OK好利聯名卡；萊爾富的環保集點APP，與悠遊卡、一卡通，陸續推出集點換現金或商品活動，增加顧客上門率。7-ELEVEN台塑有機專區首次進駐馬祖離島地區。圖／統一超商提供 分享 facebook twitter pinterest STARBUCKS商品專櫃進駐7-ELEVEN門市。圖／統一超商提供 分享 facebook twitter pinterest OK超商增設「甜蜜me」甜點櫃，希望與咖啡兩者間相互帶動併買商機。圖／OK超商提供 分享 facebook twitter pinterest ★超市量販 強化虛實整合1.超市與量販 小額支付夯小額消費當道，除了超商外，超市、量販搭上電子票證熱潮，全聯福利中心、頂好超市等均與悠遊卡合作，頂好為UUPON首家加盟的超市通路，搶攻點數經濟商機；家樂福陸續導入愛金卡公司icash2.0支付服務；愛買Happy Go推出的Happy Cash可直接儲值、消費，原本累積點數也可使用。2.超市拚網購 1小時到貨愛買、大潤發積極發展線上購物，愛買常溫商品9小時內到貨、冷凍冷藏商品12小時到貨，超市美廉社、樂菲有機超市與線上外送平台合作，最快1小時內送達，勢必對其他實體通路造成衝擊。3.網購跨平台合作大潤發線上購物進軍天貓國際，MIT商品為發展重點，年目標可望達3億台幣。愛買除Go Happy外，與Yahoo奇摩超級商城合作，帶動線上購物業績占整體營收占比可達8%。愛買打造結合數位科技概念店南雅店，以APP強化消費者體驗服務。圖／愛買提供 分享 facebook twitter pinterest 全聯福利中心7月與悠遊卡公司合作。圖／全聯福利中心提供 分享 facebook twitter pinterest ●2016展望 打造全通路環境1.網購買服務 電子票券高潛力網購不再侷限買實體商品，也可買到O2O相關服務，如電影票、餐券、旅館住宿、表演或展覽入場票券等電子票券，將是高發展潛力商品。2.行動購物 邁向全年齡智慧型手機、平板操作容易，熟齡族成為新興行動購物族，顯示網購邁向全年齡時代。3.超商複合店繼續開超商除了仍積極發展生鮮，與農場合作引進有機蔬菜外，持續跨界成立複合店，結合大店格座位經濟，彷彿置身超市、咖啡廳或餐廳，強化休閒功能及遊逛性。 4.點數經濟 進入戰國時代各家超商投入經營點數經濟，尋求跨平台合作，業者除了將整合不同集點平台外，引進不同兌集點平台，百家爭鳴情況下，戰況邁入白熱化。5.量販用體驗、服務 貼近消費者量販較大店型走向複合式購物中心經營，除了引進不同運動品牌outlet外，開始以餐飲吸引消費者，不再只有一般美食街，而是引進主題餐廳，如義式餐廳等，以吃打破悶景氣。除了美食外，強化不同購物區體驗，滿足消費者購物需求，同時成為休閒遊逛去處。全家便利商店看好咖啡帶動麵包、糕點的併買商機，自建麵包廠，預計於後年量產更精緻、健康的麵包。圖／全家便利商店提供 分享 facebook twitter pinterest 7-ELEVEN與博客來跨界合作全台首家O2O閱讀概念店「未來書店」。圖／統一超商提供 分享 facebook twitter pinterest，