北投區一名單親媽媽育有多重障礙的女兒，
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，她欲申請家庭托顧服務，
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，卻因該區無家庭托顧照服員，
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，苦等2年，
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，最後只好以臨時托顧取代。議員潘懷宗質疑北市府提供給身心障礙家屬的服務不夠到位。
社會局長王浩回應，
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，社會局已訂立獎勵計畫，
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，鼓勵更多人投入服務並持續進行制度上的改善。
社會局指出，其實除家庭托顧外，有相當多元的照顧資源，如照護員到府服務的居家照顧、短期臨時托顧等。另外也有日間照顧機構可供選擇。
北市智障者家長協會表示，依個案需求評估顯示，目前北市有家庭托顧服務需求的個案約5名。現有的8名照服員，每位各可照顧3名身心障礙者尚有名額。
但個案卻仍無法順利媒合到家庭托顧的主因，為照服員分布不均。8名照服員有5人在內湖，士林、汐止、板橋各為1人。礙於交通接送問題，許多身心障礙者仍尋求機構或以臨時托顧替代。
為解決交通問題，社會局提供每人每月1200元車資補助。另外，也在各區婦女中心大力推廣家庭托顧，鼓勵中年失業婦女得以在家從事照護工作。
社會局科長廖秋芬說，這項服務在台灣尚不盛行。一方面身心障礙者家屬不熟悉這樣的照護概念，不放心將患者送至照護員家中；另一方面照護員往往也得顧及家人意見，挪出家中部分區塊，作為照護空間。將多宣導讓民眾接受，使家托成為和保母托嬰一樣自然。
家庭托顧實行的一大困難點，在於硬體設施限制。依規定，托顧場所門寬需80公分、提供每位被服務對象約2坪的使用面積，須設置休憩空間或寢室等。
在寸土寸金的台北都會區，民眾即使有意願擔任照護者，往往也受限於這些規範而難以實行。
社會局建議中央應適度鬆綁，授權地方因地制宜，讓更多有心從事照護工作的民眾能加入服務行列。，