善用大數據 減少服務斷點

「顧客體驗」已成為現階段金融業發展新服務最重視的部分。玉山銀行數位金融事業處協理劉美玲表示,

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,此次與淘寶網合作,

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,便是從客戶行為模式中得知,

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,轉帳、刷卡之外,

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,許多網路購物都透過超商通路完成取貨付款、或單付款服務。她強調,

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,銀行設法讓各項服務更簡便,

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,就是希望能夠留住更多客戶、促成更多交易。透過各項客戶行為得出的大數據,

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,經過分析後,

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,不僅可得知掌握目標客戶,

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,更可獲知其消費模式及使用經驗,避免客戶使用上的不快經驗,減少服務斷點產生。但越便利服務,越可能帶來競爭威脅,近來國內電商業者相當關注,開放淘寶可以到超商付款取貨,恐引入大陸業者來台搶台灣財危機。玉山銀對此表示在開放多重淘寶付款窗口前,已有許多消費管道可供選用。政策對於金流服務開放已是趨勢,不應存在封閉觀念,況且開放付款多元管道,也能避免台灣客在台灣開設支付寶帳戶後,另由大陸業者「代儲值」,交易糾紛層出不窮。,

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