朱小姐今天要搭台鐵回花蓮掃墓，
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，昨晚突然發現找不到車票，
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，打電話向台鐵客服求助，
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，台鐵卻告知她只能重新購票。朱小姐剛好是交通部長葉匡時的學生，
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，昨晚深夜緊急上「部長老師」臉書求救，
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，對於台鐵「認票不認人」的規定，
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，感到很生氣，
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，質問「便民」的措施在哪裡？
重新買票？「北迴線隨時買得到嗎？」
令朱小姐最不解的是，
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，她有信用卡付款購票資料，包括信用卡號、身分證字號、座位車號，台鐵卻不能給個合理協助，客服人員仍說，如果車票被扒就去報案，但還是要重新買票。這樣的回覆讓朱小姐更生氣，「北迴線有如此便利隨時買得到嗎？」
部長教她「先搭客運再轉台鐵區間車」
葉匡時看到這位學生的留言後，立刻臉書回覆建議她先搭客運到羅東，再轉台鐵區間車到花蓮，不但比較便宜，且時間跟搭火車也差不多。
朱小姐謝謝老師的好建議，但她嘆了一口氣，家住桃園，要帶一個四歲娃又拖行李，很折騰。葉匡時又好心建議她，行李可以先托運。
認票不認人問題 「會研究是否改善」
今天上午記者詢問葉匡時，台鐵「認票不認人」的問題是否可能改善？他表示，會再研究看看，但也要評估將增加多少行政成本，如果成本很高，只是解決發生率很低的問題，是否值得做，需要審慎評估。
對於朱小姐的遭遇，台鐵運務處科長彭坤炎也感到無奈，他表示，台鐵車票和電影票、音樂會或演唱會的票一樣，都屬不記名的有價證券，訂票人和持票人不見得是同一人，只要持有票券者，就可主張他的權利。彭坤炎提醒訂票民眾，務必要好好保管車票，否則無法主張自己的權利。像朱小姐的車票不見了，信用卡照樣會被扣款。
對於往返花蓮火車票一票難求的問題，葉匡時建議民眾多利用鐵公路聯運，只要公路順暢，花費時間和搭自強號差不多，且花費少一半。
台鐵表示，台北到花蓮的鐵公路聯運，可到交九轉運站或市府轉運站，購買「聯運票」，搭乘客運到羅東，再轉乘區間車到花蓮，聯運票價首都客運加台鐵，全票209元、半票110 元；葛瑪蘭客運加台鐵全票222元、半票118元，比台北到花蓮自強號(全票440元、半票220元)約便宜一半。，