對於商業服務業而言，
，台灣市場是一個白熱化競爭市場，
，由於市場高度競爭，
，使得企業不斷的創新丶進化丶演變，
，而消費者淘汰創新的速率也愈來愈快。隨著創新而來的機會，
，其機會窗口打開的時間，
，也愈來愈短，
，過去創新常常有三五年的好光景，
，但現在年年要創新，
，停下來就會被迎頭趕上。這不是一個好現象！因為消費者也會對創新疲勞。當顧客已經分不出好與壞時，才是企業真正的問題！此時企業要問的是：「我們想要和顧客發展什麼樣的長期關係？！而不僅止於浮光掠影似地淺嘗即止。」對商業服務業而言，最重要的不是營業額而是顧客數，我們稱之為「顧客基盤」。每家店都因有著穩固的顧客基盤而有長期經營價值。顧客關係需要經營，持續經營我們可以將顧客區分為：新顧客、重購客丶主顧客與忠實客，顧客關係發展過程中，每一期間也都會產生「睡覺客」，即不再上門的顧客。瞭解到顧客經營的重要性，使我們清楚的看見，一方面必須不斷的創新出招，這是亮劍。另一方面又必須要踏實的經營顧客關係，這是馬步。亮劍有兩種：一、消費升級：不僅速食更要健康，美國Chipotle墨西哥捲餅快餐店，全美近兩千店，雖然店數只有麥當勞的七分之一，但股價市值遠勝麥當勞，創辦人Steve Elis首倡「休閒快餐（Fast Casual Dining）新模式，食材升級丶手感呈現，改變顧客對快餐的認知。二丶體驗換代：除了空間更講究靈魂，Blue Bottle Coffee從農夫市集的攤位起家，2004年才開第一家店，第一個10年只開了23店，但卻吸引全球知名投資人，如賈伯斯的注資，在加州Palo Alto 分店，建築是50年歷史的劇院，兼社區交流中心，寬敞的空間與座位，真的可以自在地與靈魂對話。其代表的正是體驗換代。馬步只有一個公式：CR（Customer relationship）=C的365次方。關鍵字是「頻率（frequency）」，也就是顧客與企業間的粘著性，白話文就是「常來常往」，有些行業本來顧客消費周期就長，例如：房子、車子、保單等，但經營顧客可不是只有購買時機出現時，必須懂得長期經營、維繫，別忘了顧客還可助攻，介紹顧客給我們。行銷專家發現，與其讓顧客喜歡我們，不如讓顧客習慣我們，喜歡難以持久，而習慣卻牢不可破，習慣一經養成，消費就成為慣性。想想看：我們經常光顧的商店，是不是就那幾家？嘗鮮必須搜尋、選擇、試誤，我們必須了解：選擇是痛苦的，若能不經思索的消費，顧客依賴效用最大。亮劍總有招數不夠的困境，而馬步紮穩則受用無窮。鼎泰豐小籠包飄香近50年，排隊熱潮依然不歇，扎實的產品與服務基本功是吸客主因。重視顧客關係，經營長期價值，才是商業服務業追求顧客價值極大化的經營恆等式。公式不是重點，重點是行動。（作者是行政院勞動部就業安定基金審查委員、台灣服務業發展協會總顧問），
雲林縣莿桐鄉廖姓男子（中）涉嫌日前在彰化縣溪州鄉由偷變搶，
，被北斗警方拘提到案。 記者何烱榮／翻攝 分享 facebook 彰化地檢署前天傍晚發生廖姓強盜嫌犯在隔離候訊室上吊尋短，
，目前廖嫌還在員林基督教醫院，
，昏迷指數只有3，
，情況並不樂觀。彰化地檢署檢察官表示，
，彰檢10年來法警人數都未增加，
，但案件卻已經成長數倍，
，夜間法警人力不足。檢察長黃玉垣則表示，會爭取增加法警人力。44歲廖姓男子是雲林縣人，日前開著租賃車到彰化縣溪州鄉，潛入民宅內搜刮財物，驚醒83歲獨居老婦，廖嫌拿起屋內雨傘將老婦打傷，偷竊變強盜，前天被北斗分局員警循線逮捕，移送至彰化地檢署。彰化地檢署襄閱主任檢察官林漢強表示，法警前晚將廖嫌留置在四周裝設有泡棉的隔離候訊室中，晚間6時廖嫌吃完便當，法警確認廖嫌一切正常，但6時30分許，就發現廖嫌坐在候訊室門邊，脖子上套著休閒褲的綁繩，已經沒有呼吸心跳。因廖嫌位置是監視器死角，加上晚間法警人力不足，無法及時發現、阻止。林漢強說，彰化地檢署白天約有10多名法警，但下班時間後，僅剩下3人值勤，還得兼顧值班台、開庭戒護與巡邏勤務，一名法警要顧著20多支監視器畫面，很難隨時監控嫌犯狀況。檢察長黃玉垣表示，彰化地檢署總員額223人，10年來檢察官人數從20人增加至51人，案件量也翻倍成長，書記官因此變多，導致法警只能維持21人，常常1人必須戒護2個偵查庭，人力吃緊。未來僅能提高安全措施，加強戒護細節，避免類似事件再度發生。彰化地檢署20日晚間驚傳強盜案嫌犯在法警室上吊尋短。本報資料照片 分享 facebook，
雲林縣長選舉，
，綠營大勝，
，為雲林政局投下震撼彈，
，直接牽動整個政治版塊的移位重組，
，尤其未來議長選局的走勢，
，選後馬上引起討論，
，一直被看好可能登上議長寶座的沈宗隆及副議長蘇俊豪，
，都在各自選區以第一高票當選，
，展現實力，
，民進黨雖維持13個席平盤，但以政治的引力效應，具有移轉議會版圖的優勢來看，是否影響未來議長布局，值得關切。
雲林選舉，民進黨提名的鄉鎮市長首度過半，原本綠營擁有7席，這次一口氣成長5席，暴增到12席，如再加上幾席親綠的當選人，有人以一片綠油油來形容。
國民黨則只剩下斗六市長謝淑亞，成為雲林唯一的「藍色首長」，儘管如此，李進勇也在藍軍大本營的斗六市，大贏3000多票，無怪乎藍營人士會以慘敗來形容。
綠營幾乎囊括所有鄉鎮，將來宛如縣府的「直營店」，讓新科縣長李進勇在「鄉鎮合體」之下，擁有更大的施政揮灑空間，資源直接下放，政界人士認為「這是好事」。
除了鄉鎮長，縣議員民進黨維持平盤拿下13席，國民黨則只有7席，民進黨在議員席數的搶爭，這次採高額提名，雖未能突破，但就這次43席當選名額中，除台聯1席，無黨籍高達22席，達到過半席數，是足以左右正副議長寶座的關鍵。
在22席無黨籍中，就其政治背景及政黨屬性，可能與綠營合作的也有6到9席，但是否能達到穩定性過半，仍有待未來李進勇的努力。
不過以目前當選人的態勢來看，對綠營佔有較大優勢，不過，藍軍在一路潰敗之下，勢必也將傾全力搶下議長席位，掌握議會與綠營抗衡。
因此，未來不論整合或談判，將是影響議長動向的重大關鍵，更也考驗未來執政者李進勇的智慧，一場議長之爭，即將隨之登場。，
今年英國的黑色星期五購物季搶破頭，
，民眾為搶超低價折扣產品，
，甚至不惜大打出手，
，更有民眾用肉身「捍衛」自己屬意的產品。
英國倫敦北部、大曼徹斯特地區、威爾斯等地各大超市連鎖店都因搶購人潮失控而請求警方支援。特易購（Tesco）旗下至少17家商店請求警方支援，
，威爾斯卡蒂夫（Cardiff）的特易購分店晚間6時起就有近500名的顧客大排長龍，
，等著在半夜進入賣場搶購。
Wales Online網站也放上影片，
，顯示大批民眾為擠進賣場搶購低價電視、平板電腦與咖啡機等折扣產品，
，而爆發衝突的景象。零售顧問業者Conlumino管理總經理桑德斯說，
，大家都早就知道黑色星期五會引發搶購熱潮，
，但部分商家沒辦法應付這麼龐大的需求，令人意外。
特易購則表示，已做好準備，但少數商店的需求超乎預期，不及應付如此熱潮，必須請求警方的協助，確保購物民眾的安全。
部分網路賣場一開始也因流量暴增而癱瘓，特易購（Tesco）、Currys、PC World、Argos、Boots等購物網站都面臨這個問題。，
日本十月起調高消費稅，
，日本政府宣布食品維持八%稅率，
，但其定義引發爭論。圖為日本的超市肉品區。 記者雷光涵／攝影 分享 facebook 行政院近來頻頻釋出政治利多，
，廢除印花稅；指示對每人每月平均所得低於最低生活費二點五倍，
，且沒有自有住宅之單身青年、新婚家庭、育有未成年子女家庭，
，提供最高新台幣五千元租金補貼，
，向年輕群族示好；老農津貼明年元旦調漲至七千五百五十元，
，綠委還考慮加碼到八千元。是福利、還是買票，
，引發批評。最近日本也發放大利多。為因應日趨嚴重少子化問題，減輕家庭育兒負擔，十月一日起兩項重大政策上路，分別是針對清寒學子就讀高等教育，給予高額補助，及針對幼兒教育與幼兒托育家庭，提供免費或部分補助，推估約三百七十五萬人受惠，每年所需經費超過一兆五千億日圓。 台日不同的是，日本發放利多同時上路的是增稅，不是減稅。少子化對策的費用，將從再次調高的消費稅支應。十月起消費稅，由八趴調高至十趴，增加約五兆六千億日圓稅收，一兆七千億日圓用於少子化對策，另外兩兆八千億日圓用於減少國債、一兆一千億日圓用於充實社會保障。安倍政權最初決定提高消費稅時，喊出的口號「社會保障與稅的一體改革」，以同時達成社會保障充實與安定化、確保其安定財源與財政健全化為目標。增加的稅收，主要用途為減少國債降低後代負擔、維持基礎年金的穩定與充實社會保障，並不包含少子化對策，將增稅稅收挪用於因應少子化，也將延緩國家財政改善腳步。因此，二○一七年九月，安倍以變更消費稅增稅使用目的、北韓局勢緊張為由，宣布解散國會改選，「問信於民」，亦及將重大政策訴諸全民，要求民眾回應對其政權的信賴。不能否認的是，日本國家制度與我國不同，安倍握有隨時可解散國會的主動權，能在有利時機發動改選。安倍一七年解散國會的時機，也被質疑在自民黨局勢有利時，穩固政權。但仍必須肯定安倍政府敢於增稅勇氣，以及在擴大社會福利時，具體說明財源的負責做法。老農、低薪年輕家庭，當然需要照顧，但加碼不能總在選舉時。任何支出都需要財源，預算會排擠，此消彼漲，政府要發利多、要減稅，也應該負責任說明，財源如何編列、縮減了哪一筆預算。，
行政院副院長江宜樺昨天前往大園鄉福海宮，
，向輔信王公神明上香，
，廟方遞交信眾反對航空城遷廟陳情書，
，江宜樺未回應，
，低調表示，
，將交由相關單位研究，
，會尊重地方意見。
江宜樺率行政院副秘書長黃敏恭等人，
，由立委廖正井、陳根德、楊麗環陪同，
，前往福海宮視察及上香，
，廟方動員信眾歡迎，主委楊德賜代表信眾向江宜樺遞交反對遷廟陳情書，希望廟留原地。
福海宮執行秘書陳建松說，畫入航空城計畫，輔信王公透過乩童起乩文字指示，「現址為寶穴不能搬遷，如果搬遷，將回大陸」，信眾堅決請求「廟留現址」。
江宜樺向廟方管理委員點頭意味了解廟方及信眾的心聲，他沒公開說明是否同意保留，簡單表示會請相關單位研究，尊重地方意見。
全國輔信王公會全國總會長、桃園縣副議長李曉鐘表示，把福海宮老廟敲掉，十分可惜，站在宗教信仰立場，建議最好保留該廟，劃為宗教專用地，且輔信王公也起乩不要搬遷，讓該廟繼續留在現址是地方所有信眾的期待。，
春暖花開的季節，
，野餐是最令人放鬆的時刻，
，三五好友在大自然的沐浴下，
，談心嘗美食，
，人生一大享受。由於環保意識抬頭，
，「無痕野餐」成趨勢，
，不留下垃圾，
，選擇可重複使用的風格餐具、周邊小物，
，享樂也能友善環境。•野餐風格的靈魂 餐墊、餐盤超熱賣野餐風格如何定調？餐墊、餐盤是大幫手！現代人熱衷拍照打卡，美感很重要，瑪黑家居最火紅的人氣王產品花磚餐墊，來自以色列的設計品牌Beija Flor ，圖騰以多種不同花色拼接，創造更深度濃郁的品味與質感，捲起來就能方便攜帶，環保PVC材質不怕髒，放上美味小點，立即成為拍照亮點。也可選用英國CUBIC動物莊園純棉茶巾，作為品茶享受輕食的陪襯妝點。展現活潑氣息，Crate and Barrel Marble水藍桌布，柔和的水藍色形成美麗的漩渦，在布料上自由渲染，舒適自在，也宣告春天的到臨。HOLA曼蒂美耐皿托盤全系列藍白風格，無論單買或多件組合皆適合混搭。想打造日系粉嫩美型風格，台隆手創館獨家上市同色系的摺疊桌與好提收納野餐墊，可雙桌合併連結使用，搭配快速摺疊收納且好清理的野餐墊，兼顧機能與美觀。•環保器皿當道 竹纖維新材質上市以可重複使用的器皿取代一次性用品是近來重視的環保意識，像是NATURAL KITCHEN洋槐木系列商品，訴求自然光澤與獨特香氣，手工製作使得每一款形狀、紋理都是獨一無二，有各種造型與大小，適合盛裝不同的食物。木質餐具持續當道，新材質加入環保陣容。HOLA今年推出採用環保竹纖維製成的新式餐具，選用生物可分解的友善環保材質，可耐熱至70度，強調耐摔、輕量好攜帶，還可直接於洗碗機清潔，除了有可愛的兒童造型餐具，亦有幾何設計風格款。若要分裝食材，可伸縮折疊的疊樂矽膠長保鮮盒，是聰明好法寶，矽膠材質，柔軟有彈性，使用後可縮小體積，不占空間。瑪黑家居推薦琺瑯餐具，好清潔不易產生異味，伊斯坦堡品牌BORNN經典彩邊主食圓盤系列， 以純淨白色調作為盤身基底，搭配盤緣滾上一圈靜謐沈穩海洋藍，結合琺瑯材質的溫潤，讓野餐派對更添設計感。•野餐包款 實用有型Crate and Barrel表示，兼具實用和美麗外觀的野餐籃，是春夏野餐季節中詢問度和買氣最高的商品。Handle 皮質把手野餐籃以白蠟木板採用網狀織法製作而成，搭配堅固的皮革提把，內附托盤可使用；Outfitted帆布野餐包組，一次備妥餐具、餐盤、壓克力酒杯、松木餐板和紙巾，輕鬆簡便又有型。HOLA大容量的野餐籃，籃身可壓縮收納，提把可拆卸，使用更有彈性。另外，因應減塑行動，NATURAL KITCHEN帆布飲料杯袋，是今年初商品詢問度及回購率最高的商品，搭配手作DIY風潮，消費者也會利用手繪、緞帶縫製專屬的樣式。帆布飲料杯袋花圈款，售價50元。圖／NATURAL KITCHEN提供 分享 facebook 黑白幾何野餐16件組，售價999元。圖／HOLA提供 分享 facebook NATURAL KITCHEN洋槐木系列商品，售價150~250元。圖／NATURAL KITCHEN提供 分享 facebook BORNN經典彩邊主食圓盤23公分，售價650元。圖／瑪黑家居提供 分享 facebook 以色列復古花磚餐墊蔚藍午夜，售價450元。圖／瑪黑家居提供 分享 facebook 以色列復古花磚餐墊薄霧迷宮，售價450元。圖／瑪黑家居提供 分享 facebook HOLA曼蒂美耐皿托盤，售價99元起。圖／HOLA提供 分享 facebook Handle皮質把手野餐籃，售價3，250元。圖／Crate and Barrel提供 分享 facebook 野餐趣日本製摺疊桌，售價590元。圖／台隆手創館提供 分享 facebook Outfitted帆布野餐包組 ，售價5，500元。圖／Crate and Barrel提供 分享 facebook，
台彩公司昨天表示，
，初六（十五日）大樂透將再加碼一億元，
，這是春節期間最後一次的獎金「加碼」，
，頭獎上看三億元。
投注站業者說，
，昨天初四迎財神，
，雖然不是大樂透派彩日，
，但不少民眾迎完財神後，
，搶先上門「預購」周五的大樂透，期望財運當頭照。
位於新竹東區的「佑綸商行」剛開出二點三億元頭獎，老闆娘蘇小姐受訪時開心地說，每逢周三的大樂透買氣都比較淡，但前天大樂透頭獎開在她的彩券行後，特地前來買彩券的人潮絡繹不絕，不少民眾想來沾沾喜氣，特地提前上門預購周五開獎的大樂透。
新竹另一家彩券行「照達商行」，去年是全台電腦型彩券銷售業績冠軍，老闆陳昭仁說，為讓投注站「財源滾滾」，電腦旁擺聚寶盆、魚缸，甚至傳統象徵招財的靈獸「貔貅」。
他說，最近有名上門買刮刮樂的顧客，以「本」而不是「張」為購買單位，一次就買了兩本刮刮樂，當場付六萬元現金，讓工讀生直呼，「真的看不出景氣差」。，
服食農藥自殺時有所聞。圖／聯合報系資料照片 分享 facebook 台灣急性農藥中毒發生率逐年下降，
，與國內積極管控劇毒性的農藥以及農民減少有關，
，但近年學者發現低毒性的農藥「克凡派」，
，被有意自殺的民眾使用後，
，出現延遲性中毒，
，平均七天後身體出現中毒反應，
，並於三小時內猝死。目前全台已有廿五件克凡派中毒案例，
，呼籲各界正視。為了防堵民眾服農藥自殺，
，農委會去年公告明年二月起，
，全面禁用劇毒性的農藥「巴拉刈」，此舉也讓台灣的急性農藥中毒發生率逐年下降。 國內對於服農藥自殺的防範漸有起色，連販售農藥的店家，於販售農藥時也會格外注意，若是有不常見的面孔，突然要求購買農藥，且沒辦法明確告知要使用於哪種作物時，業者通常會販售「低毒性」的農藥給消費者，低毒性的克凡派，通常是首選。陽明大學附設醫院職業醫學科醫師林純吉，分析毒藥物防治諮詢中心資料，發現近年有廿五起，服用克凡派自殺的案例，皆出現延遲性中毒。曾在三年前收治一位四十多歲的女性，購買克凡派自殺，服藥後立即出現盜汗、昏迷等症狀，急救後觀察卻沒異狀，留院觀察直到第五天，婦女的生理反應皆與一般人相同，第七天突然陷入昏迷，三小時內死亡。林純吉表示，若是患者未自述有服用克凡派，從臨床症狀中，幾乎沒辦法辨別是農藥中毒。克凡派中毒的案例不少，特別是日本、韓國、印度等國家皆有中毒案例，只是現行沒有任何方式可以協助治療，也沒有解毒劑可以協助。除籲各界正視，政府也應該加強管理。 自殺，不能解決難題；求助，才是最好的路。求救請打1995 ( 要救救我 )，
