流通經營者論壇／周彥廷：自發服務 感動顧客 | 產業綜合 | 產經 | 聯合新聞網 買東西有設計 奧運NBA追星元氣網鳴人堂國際基金房地產讀書吧讀小說汽車時尚▼鳴人堂國際基金房地產讀書吧讀小說汽車時尚話題願景財經外貿網新鮮事部落格行旅捷客知識庫電子報售票網影音有元氣 RSS App 粉絲團 我的新聞 udn family 願景財經基金外貿網健康汽車時尚NBA台灣追星部落格行旅捷客讀書吧讀小說房地產知識庫電子報售票網買東西有設計影音有元氣 熱門：國民黨恐倒店?新颱襲台？徐若瑄 首頁 即時 要聞 娛樂 運動 全球 社會 產經 股市 健康 生活 文教 評論 地方 兩岸 數位 旅遊 閱讀 雜誌 購物
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金融大案究責 財經焦點 科技產業 金融要聞 稅務法務 產業綜合 商業企管 房市情報 udn / 產經 / 產業綜合相關新聞流通經營者論壇／陳怡之：八關鍵字 衝刺通路流通經營者論壇／許景泰：聯網思維 有三重點流通經營者論壇／陳威如：善用平台 創造共贏流通經營者論壇／黃國聰：強化戰力 靠機器人流通經營者論壇／溫肇東：三招修練 品牌長青流通經營者論壇／羅榮岳：連鎖業創新 翻轉未來中華開發「薪傳」志工 關懷弱勢學童獲世界品牌獎 夢時代推優惠搶食自駕車商機 快鬆綁法規工研院攜輝達 研發自駕車創創挑戰賽／楊泮池：帶學校走出象牙塔創創挑戰賽／企業當後盾 出錢又出力台大創創挑戰賽 點燃青年創業魂王品自創「鵝夫人」 獲米其林一星交部前抗議 威航空服員控「把員工當免洗筷」台化副董洪福源：說空汙罪魁禍首太沉重收費員案 高公局判還遠通450萬戴勝益專注益品書屋 引發聯想2.3億元 戴勝益妻出清王品股流通經營者論壇／周彥廷：自發服務 感動顧客分享分享分享留言列印A-A+2016-09-22 02:48 經濟日報 記者李至和／台北報導 日本密思服務顧問(MS&C)台灣分公司總經理周彥廷。 記者王騰毅／攝影 分享 facebook 日本密思服務顧問(MS&C)台灣分公司總經理周彥廷以「落實感動服務，
，建構服務利潤鏈」為題，
，分享日本服務業善用神秘客調查的成功經驗。周彥廷說，
，讓一線服務人員自發性對消費者服務，
，才能創造真正感動人心的體驗，
，進而培養顧客忠誠度。周彥廷說，
，服務業中最常用的標準作業流程（SOP）提供最低限度的服務，
，唯有員工自發性的服務才能創造感動服務，服務精神是無法用手冊與規章具體規範，要先有滿足的員工才會有滿足的顧客，先有忠誠的員工才會有忠誠的顧客，感動服務的關鍵就在於員工滿意度。零售服務業為了拉攏主顧客，都會推行顧客忠誠計畫，根據研究也證明，顧客的忠誠度與業績有正相關性，但要讓顧客對通路產生忠誠感，要提供感動式服務，將基本滿足提升到感動層級，顧客才有可能變成死忠粉絲。周彥廷分析，在日本零售業中，神秘客調查已經成為服務業自我檢視的必要項目之一，神秘客到訪評鑑各店表現也成為理所當然的考核項目，但神秘客不是成為指責員工的鞭子，而是成為提升服務人員工作動力的工具。，
企業14年甲級男女排球聯賽挑戰賽冠軍賽，
，今天確定由例行賽冠軍台電女排出戰中國人纖；面對球員生涯的最後一場賽事，
，中國人纖隊長吳韋華表示，
，一定要拿下冠軍。企業14年甲級男女排球聯賽挑戰賽今天在台北體育館登場，
，第一輪採單淘汰賽制，
，第一場由例行賽冠軍台電女排以3比0（25比23、25比19、25比23）擊敗排名第4的ATTACKLINE。 另一場中國人纖與極速超跑之戰，
，極速超跑在例行賽最後一戰讓衛冕軍台電吞下本季首敗，
，今天開局依然維持高昂的士氣，
，「加國重砲」莎楠．約瑟芙（Shainah Joseph）站上先發，
，和張嘉羚、陳詩婷聯手搶分，幫助極速超跑以25比21拿下第1局。中國人纖隨即調整攔網策略，讓極速超跑攻擊手不再輕易得分，以26比24、25比23，連追2局率先聽牌。雙方第4局不斷互換領先，雖然中國人纖先行取得賽末點，但極速超跑連追4分，靠著張嘉羚攻擊場中三不管地帶，幫助極速超跑以26比24拿下第4局。雙方第5局依然互不相讓，最後陳姿雅攻擊得手，中國人纖拿下勝利，取得冠軍賽門票。「今天有特別專心注意攻擊手的動作，防守表現有比較好」，吳韋華在下半季一開始，與台電連續2場大戰5局均落敗後，就返校苦練防守，今天也收到良好成效，「對球隊比較有貢獻了，可以給自己及格」。中國人纖自企排9年成軍以來，與台電女排在挑戰賽冠軍戰5次交手，並曾在企排11年拿下挑戰賽冠軍。球員生涯的最後一場賽事，吳韋華希望能留下最好的結果，「兩邊實力差不多，比的就是細節跟承受度，這次一定要贏，拿下冠軍！」吳韋華（左二）。圖／中華排球協會提供 分享 facebook，
CRIF中華徵信所工商徵信部總編輯劉任(左)、台灣區總經理郭曉薇(右)合影。 記者陳怡慈/攝影 分享 facebook 搶攻「新南向」商機，
，CRIF中華徵信所台灣區總經理郭曉薇表示，
，將引進義大利母集團的區塊鏈技術，
，推出國內第一個電子發票競標融資與買賣斷平台，
，共同提升台灣「新南向」競爭力。郭曉薇並表示，
，今年底前，
，會先結合母集團在亞太12個地區的資源，
，推出整合東南亞與兩岸三地的商業信息平台，
，企業只要付每次幾千元的費用，
，就能快速獲得資訊與情報。12個地區包括：北京、上海、香港、台灣、菲律賓、汶萊、印尼、馬來西亞、柬埔寨、越南、寮國、緬甸。 經濟日報提供 分享 facebook 無論是電子發票競標融資與買賣斷平台，抑或商業信息平台，都是CRIF集團的中長期目標：打造亞洲供應鏈金融平台計畫，不可或缺的環節。郭曉薇說，義大利商CRIF集團是家金融科技(FinTech)公司，其區塊鏈技術在歐洲發展得相當成熟，區塊鏈技術具有防偽、防竄改、防電子發票拿來做二次融資，可替借不到錢的中小企業媒合金流需求。她舉例，中小企業銷貨到東南亞，CRIF平台可替他們開立電子發票，從開票到收款可能間隔180天，中小企業可憑電子發票向平台上的金融機構融資，或直接把電子發票賣斷給金融機構，後者對金融機構而言，又稱應收帳款買斷(factoring)。無論把電子發票設質融資或直接買賣斷，都可在平台競標機制下，替中小企業謀取有利價格。對參與平台的金融機構來講，買進應收帳款後，還可進一步基於分散風險，把應收帳款賣給其他金融同業，而賣出的行為，在競標機制下，同樣有利金融機構取得較好價格。郭曉薇表示，「新南向」是蔡政府重要政策， 希望未來能有政府部門，或是國營、公股行庫一起參與打造這個平台，共同提升台灣的「新南向」競爭力。，
今年四月十七日，
，美國參議院未通過行政部門所提《槍枝管制法修正案》，
，歐巴馬總統當天就在白宮舉行記者會，
，痛批參議員不顧那些槍枝暴力受害者和家屬的權利，
，為選舉考量投下反對票，
，「這是華府最可恥的一天」。
美國槍擊案，
，尤其學校槍擊案，
，年有增加。較重大的如去年十二月十五日康州一小學凶案，死亡廿八人，其中廿名是五至十歲的孩子。再如二○○七年佛州理工大學的案件，死卅三人。根據彭博網日前的報導，去年全美槍擊案造成的綜合損失，是一千億美元。
歐巴馬在八成民意的支持下，提出槍枝修法案，還不是要禁槍，只是規定網路買槍要接受背景調查，以及禁售火力強大的攻擊性武器而已。但是在《全國步槍協會》龐大的財力和人力的遊說下，參議院將之封殺。
歐巴馬斥責這是「可恥的一天」。誰可恥？當然是參議院，是那些投反對票的參議員。表決當天在議會旁聽席上受害人家屬，就不像歐巴馬那樣注意修詞，他們憤怒的指著參議員叫罵：「你們可恥」！
如果美國參議院這樣就叫「可恥」，則我們的立法院尤有過之，「可恥」之事正多。
立院本會期昨天休會了，但行政院送請審議的優先法案，幾乎原封不動的躺在那裡，包括核四公投、年金改革、證所稅、兩岸互設辦事處、反媒體壟斷、公債法、財政劃分法、公視法、不在籍投票、濕地法、陸生納健保、十二年國教配套、政府組織改造和國營事業預算等等。這些法案，或關係中央政府施政，或關係五都及各縣市債限和財源分配，或關係國家百年樹人的教育大計，或關係兩岸交流互動及和平發展，立法委員統統不當一回事，休會放假去也。
大家都說經濟很「悶」，行政院長江宜樺指「關鍵就在證所稅」，馬英九總統也促「速戰速決」，立法院仍不予處理。國民黨團的「底線」是六月臨時會完成修法。
令人不解的是，立法院平時只會杯葛，吵鬧，霸占主席台，羞辱政府官員，密室協商，八個委員會國內外考察一百六十二天，但就是不開會談正經事。會期還沒結束，就定下六月和七月各開一次臨時會。想想看，開臨時會，立法委員、職員要總動員，要有多少額外開支，政府官員要額外花多少時間，「『臨時』抱佛腳」的種種耗費，包括政治、經濟和國家發展的各種有形和無形損失，最後都由人民概括承受。我們的國際競爭力從全球第七重跌到第十一，多半是立法院的「貢獻」。
美國參議院只是一次修法的不符民意，就被罵「可恥」，我們的立法院幾乎每年都如此，每法案都如此，豈不是比人家「可恥」多多？但誰來罵他們「可恥」？
馬英九總統嗎？說他「溫良恭儉讓」也好，說他「膽識不足」也好，反正他不會吭聲的；
行政官員嗎？以我們立委的素質和素行，官員批評立委再進立法院還能活嗎；
以「第四權」自許的新聞界嗎？這樣的媒體已經不太好找了；
有「社會良心」之稱的知識界嗎？多數都大隱隱於書齋了；
是手握選票的選民嗎？對這種現象，一部分人私心竊喜，一部分人漠不關心。
看樣子，立法院這種玩忽職守、目無人民的作風與習氣，大概是改不了了。換言之，也就是要一直「可恥」下去了。
可是我們是一民主法治國家，我們選出的立委，竟然任其為所欲為，禍國殃民，頭家不能監督匡正，嚴格說來，是我們自己「可恥」啊！，
義联集團創辦人林義守委請律師林慶雲，
，對多名散佈他給付薪資請楊秋興喬事的不實指控的網友提誹謗告訴。 記者王昭月／翻攝 分享 facebook 近日網傳義联集團創辦人林義守讓前高雄縣長楊秋興坐領乾薪、負責喬事，
，林、楊二人對此火冒三丈，
，林義守昨由律師代發聲明向廖姓等網友提誹謗告訴，
，楊秋興也表示保留法律追訴權，
，近日會到警察局備案，
，揪出惡意放話的源頭。近日有網友在臉書及Line群組轉發貼文，
，內容引述一名「南部球友」說法指楊秋興是林義守的食客之一，
，且在義大有60坪辦公室，月領10萬元乾薪。林義守與王金平幫助韓國瑜勝選後，要楊找韓給一份局處首長名單，並把義大一些建照核發下來，且提了3700這個數字。 林義守對這篇貼文大為光火，委由律師林慶雲發布聲明，將向多名網友提誹謗告訴。集團強調，創辦人林義守及集團未聘任或僱用楊當任何職務，未付任何薪資或乾薪，未提供辦公室或辦公場所，更無「讓楊去找韓」與3700數字有關等情事。網友憑空捏造，已嚴重毀損林義守及義联集團名譽。「誣衊、中傷、造謠、抹黑，這是很惡劣的行為！」楊秋興說，6月2日他在群組看到有人轉貼文章，馬上澄清絕非事實且表示會提告，當時貼文的網友馬上撤文。他說，近日會向警局備案，揪出造謠的幕後黑手。，
南韓教育科學技術部15日說，
，南韓科學家已研發出全球第1個可彎曲的鋰電池，
，將有助強化手機等可彎曲行動裝置的發展。
這款可充電的新電池使用可用於各種表面的奈米材料，
，創造液態般的聚合電解質，
，新電池不但可彎曲，
，也比傳統電池更穩定。
傳統鋰電池隔離電解液的薄膜可能因高溫熔化，
，導致正負極接觸引發爆炸，
，但新電池使用可彎曲的固體材料，
，穩定性可望大幅提升。，
美國總統川普想要在本月底的G20高峰會上與大陸國家主席習近平達成貿易協議，
，並已要求內閣成員開始草擬協議內容的消息傳出後，
，香港和大陸股市2日應聲大漲，
，人民幣對美元也大幅升值。圖為川普2日在印地安納州選舉造勢活動演說。 （美聯社） 分享 facebook 在美中關係日漸緊繃之際，
，川普總統推文稱，
，和習近平主席通話懇談，
，媒體傳出月底Ｇ20峰會，
，川習不但見面會談，
，還要共進晚餐。川習再會的消息，
，印證了高峰會的終極外交價值，難怪已故英國首相邱吉爾曾言：元首會議中，讓事情惡化並不容易！川習再會又讓人想起三年前的十一月七日，兩岸首度舉行歷史性的馬習峰會，但是因為選舉投票在即，未能獲得應有的重視。一般而言，元首峰會是提升關係最直接而有效的辦法。 當然，不同時空環境會創造不同的高峰會，有些峰會具有突破僵局的重大歷史意義，譬如一九七二年尼克森總統到上海和毛主席見面，徹底改變了當時的國際體系運作。第二種性質的峰會雖非重大突破，但卻有明顯增進邦誼的效果，譬如二○一七年四月川習在佛羅里達州的海湖莊園見面，雙方同意建構四個嶄新的對話機制，兩國關係氣象為之一新。第三類峰會沒有前述兩種元首外交風光，舉行目的在於邦交的維持與鞏固，譬如我國總統經常進行的固邦之旅。對官方關係長期冰封的兩岸而言，高峰會必定表示關係的重大突破，這種性質的高峰會，通常具有三層意義：首先，突破式的峰會表示雙邊關係自冷戰對抗轉向和解協商，尼毛上海峰會最大的意義，在於確認了美中關係正常化的戰略目標，在經過一番風雨後終於花開並蒂，從此，美中縱然問題層出不窮，但卻再沒有走回對抗。改革開放四十年後，中國大陸國力巨幅提升危及美國霸權，未來是否重回對抗，自然不是關係正常化戰略設計者所能逆料。其次，突破式的峰會意味著雙方對對方所代表的政權，願意給予某種形式的背書。對美中而言，上海公報的簽署，表示雙方願意以文件的形式，肯定對方的主體性及其所代表的統治方式，從此，美國不再杯葛中國的聯合國席次，假如沒有水門案，美中建交或許無需等到峰會結束七年後才實現。其三，隨者雙方關係的正常化，突破式高峰會也會帶動民間敵意的下降，有利於和平文化的形成。馬習會具有前述突破式高峰會的所有特徵，不但宣告兩岸拋棄對抗走向協商和解，也象徵了中共對中華民國某種形式的肯定，兩岸民間也首度展現和平，大陸人民對台灣出現嚮往式的關注，據聞網路收看二○一二年總統大選的大陸民眾高達兩億，民間不乏「台灣最美的風景是人」式的論述。不幸的是，馬習會後兩岸重回對抗，未來是否有可能風華再現？衝突兩造之所以願意突破僵局締造峰會，主要因為新形勢下所浮現的共同利益，超過原先的結構矛盾。以美中關係正常化而言，抗蘇的共同利益，使得雙方願意盡釋前嫌，放棄堅持改採「低盪」。對美而言，新的聯中戰略，利益大於背棄盟邦的罪名；對中共而言，蘇聯的威脅，迫使毛主席放棄過去反資反美帝的教條，也顧不得此舉對統治合法性的傷害了。準此，蔡習會能否舉行的關鍵，在於雙方是否能創造大於結構性矛盾的共同利益。從蔡政府執政兩年的經驗觀察，縱然兩岸關係的改善可以為台灣帶來經濟、國安及外交等多方面的利益，但似乎都無法撼動執政者的既有堅持。假如堅拒兩岸接觸可以獲取更多選票的話，民調顯示其實多數民眾希望兩岸協商；若說兩岸接觸有利統合的話，則目前不接觸的狀況，似乎反而促使陸方加快統一的路徑設計！三年前的馬習會為兩岸關係開創了新局，如何向前走，蔡政府宜避免逆水行舟！，
有藍色部落之稱的嘉義縣阿里山鄉最遠村落里佳村，
，12日深夜11點半時傳出火警，
，一棟民宅冒出濃煙和大火，
，很快延燒到隔鄰住家，
，由於都是木造房舍，
，火勢相當猛烈。里佳村長楊重志表示，
，民眾發現趕緊大叫，
，起火住家和隔壁村民全都驚醒，
，很快逃離，所幸無人受困，村民動員拉起水管或農用噴水機，全都上場，雖然火勢有略減，但仍無法撲滅，距離最近的奮起湖消防分隊，要1個小時才能趕抵，各地消防車亦紛紛趕抵，目前還在滅火，火災原因還要調查。阿里山藍色部落里佳深夜大火，燒毀2棟民宅。圖／讀者提供 分享 facebook，
馬來西亞羽賽／逆轉成池鉉 戴資穎晉決賽 | 綜合 | 運動 | 聯合新聞網 親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
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，我國羽壇「世界球后」戴資穎仍將連勝場次持續推進，
，昨天她在馬來西亞頂級超羽賽以廿比廿二、廿一比十三、廿一比十二逆轉南韓「一姊」成池鉉，
，今天要挑戰跨季連四冠。戴資穎逆轉晉級，
，連四站都闖決賽。 圖／Badminton Photo提供 分享 facebook 小戴和成池鉉是老對手，
，昨天第廿一次交手，小戴首局先取得廿比十六領先，不料卻被世界第五的成池鉉連趕六分搶下首局，小戴賽後都忍不住笑說，逆轉勝非預期。「就盡力拚，其他隨緣，反正都打到這裡了。」去年在最終戰不敵泰國依瑟儂的小戴說，首局雖錯失大好機會，也沒給自己太大壓力，重點仍是過程；她從晉級八強就已是台將唯一代表，昨天一小時又兩分鐘大戰，已追平去年紀錄、「保分」成功。馬來西亞公開賽是今年第二場頂級超羽賽，總獎金六十萬美元，小戴今天要和西班牙「前球后」馬琳（日本女將奧原希望）爭奪四萬五千美元的冠軍獎金。去年底開始，小戴已在香港超羽賽、超級系列賽總決賽和今年第一場頂級賽全英公開賽摘冠，今天有機會挑戰跨季四連冠，她直說沒多想，只期待打出場好內容的比賽。，
看著球場高朋滿座，
，Lamigo桃猿隊董事長劉保佑昨天露出滿意笑容，
，不過他並不以此沾沾自喜，
，反而強調：「只要遠離賭博打假球事件，
，一切都會好。」
今年經典賽，
，桃猿隊球員為中華隊貢獻良多，
，他感到很驕傲，
，日前和隊上球員一起到總統府接受表揚，
，他笑說：「真的很光榮，
，也希望以後中職、台灣都能夠團結起來。」
桃猿隊去年拿下中職總冠軍，今年開幕戰觀眾人數又破了九年來的紀錄，劉保佑說，希望熱潮一直延續下去，「若能保持這種熱度，以後球員的身價會水漲船高。」
看著義大犀牛隊砸重金禮聘選手，劉保佑說，「這是好事，如果以後板凳球員的月薪隨便都有十萬元，中職還怕玩不下去嗎？我們也會花錢請更好的。」
昨天的桃園球場，劉保佑看到的是一片榮景，心裡卻仍憂心賭博事件再度沾染職棒，二○○九年的假球案，無疑是他心中的陰影，「職棒扯上賭博、黑道，就是安全事件了，國家要正視這個問題。」劉保佑也強調，經營球隊無論賺錢、賠錢都與別人無關，「企業自己會負責」，但他希望各界能幫忙「全力防賭」。，
