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金融大案究責 財經焦點 科技產業 金融要聞 稅務法務 產業綜合 商業企管 房市情報 udn / 產經 / 產業綜合相關新聞流通經營者論壇／陳怡之：八關鍵字 衝刺通路流通經營者論壇／許景泰：聯網思維 有三重點流通經營者論壇／陳威如：善用平台 創造共贏流通經營者論壇／黃國聰：強化戰力 靠機器人流通經營者論壇／溫肇東：三招修練 品牌長青流通經營者論壇／羅榮岳：連鎖業創新 翻轉未來中華開發「薪傳」志工 關懷弱勢學童獲世界品牌獎 夢時代推優惠搶食自駕車商機 快鬆綁法規工研院攜輝達 研發自駕車創創挑戰賽／楊泮池：帶學校走出象牙塔創創挑戰賽／企業當後盾 出錢又出力台大創創挑戰賽 點燃青年創業魂王品自創「鵝夫人」 獲米其林一星交部前抗議 威航空服員控「把員工當免洗筷」台化副董洪福源：說空汙罪魁禍首太沉重收費員案 高公局判還遠通450萬戴勝益專注益品書屋 引發聯想2.3億元 戴勝益妻出清王品股流通經營者論壇／周彥廷：自發服務 感動顧客分享分享分享留言列印A-A+2016-09-22 02:48 經濟日報 記者李至和／台北報導 日本密思服務顧問(MS&C)台灣分公司總經理周彥廷。 記者王騰毅／攝影 分享 facebook 日本密思服務顧問(MS&C)台灣分公司總經理周彥廷以「落實感動服務，
，建構服務利潤鏈」為題，
，分享日本服務業善用神秘客調查的成功經驗。周彥廷說，
，讓一線服務人員自發性對消費者服務，
，才能創造真正感動人心的體驗，
，進而培養顧客忠誠度。周彥廷說，
，服務業中最常用的標準作業流程（SOP）提供最低限度的服務，
，唯有員工自發性的服務才能創造感動服務，服務精神是無法用手冊與規章具體規範，要先有滿足的員工才會有滿足的顧客，先有忠誠的員工才會有忠誠的顧客，感動服務的關鍵就在於員工滿意度。零售服務業為了拉攏主顧客，都會推行顧客忠誠計畫，根據研究也證明，顧客的忠誠度與業績有正相關性，但要讓顧客對通路產生忠誠感，要提供感動式服務，將基本滿足提升到感動層級，顧客才有可能變成死忠粉絲。周彥廷分析，在日本零售業中，神秘客調查已經成為服務業自我檢視的必要項目之一，神秘客到訪評鑑各店表現也成為理所當然的考核項目，但神秘客不是成為指責員工的鞭子，而是成為提升服務人員工作動力的工具。，
中國人民銀行（大陸央行）今（15）日調降人民幣存款準備金率1個百分點，
，預計新增人民幣7，
，500億元（約新台幣3.3兆元）資金規模，
，一般預料，
，在美元仍強勢的情況下，
，人民幣匯率仍會繼續承受壓力，
，持續貶值可能性相當高。人行行長易綱強調，
，此次降準釋放的資金量是合適的，
，中國的貨幣政策依然維持「穩健中性」。對於大陸仍未跟隨美國升息，
，易綱表示，不升息對中國而言「利大於弊」，人行堅持以國內經濟為主來考慮貨幣政策，儘管做起來並不容易。 大陸金融界人士指出，此前1月、4月、7月人行已執行三次降準，本次是年內第四次降準；西南宏觀團隊認為，中美利差收窄及美元升值加大匯率貶值壓力，這在大陸十一黃金周期間的離岸市場已有所體現。此次降準釋放的資金約人民幣1.2兆元，扣掉對沖到期的MLF（中期借貸便利）4，500億元後，釋出資金人民幣7，500億元。但西南宏觀團隊也說，這並不意味著人民幣匯率貶值將失控，因為外匯市場的發展和管控已經加強。今年4月以來，人民幣兌美元匯率持續貶值的同時，資本並未出現明顯流出，無論是外貿企業結售匯意願還是商業銀行對外淨資產，均基本維持穩定。，
南紡副董事長兼總經理侯博明為台灣傳奇富豪侯雨利之孫，
，出身世家的他，
，個性爽朗，
，尤其近十年將南紡由低潮帶向富強，
，更展現其經營長才，
，是台南幫靈魂人物之一。
侯博明前天被檢方以涉嫌違反證交法遭約談，
，據資深員工轉述，
，侯博明感到委屈，
，十餘年前南紡營運陷入低潮，
，侯博明一肩扛起重擔，開源與節流並濟，降低成本、財務穩健化，公司逐步轉虧為盈，這位富三代以實績贏得在台南幫的地位。
在今年南紡股東會上，侯博明進一步勾勒南紡夢時代的開發願景，在占地3.6萬坪的後甲總廠舊址上，形塑台南市區的商業新都心，開發價值高達600億元，這項計劃將催化南紡體質大躍進，為台南幫繁榮樹立新的里程碑。
侯博明被視為侯家在台南幫檯面上最活躍的代表人物，雖然是富三代，卻沒有架子，私底下的他隨和又幽默，對行善更有細膩的策略。
他成立侯博明慈善基金會，不看報紙做公益，反而重視被忽略的弱勢族群，他得知最近一名單親父親育有二名子女，即便人在海外出差，也指示要以協助他們就業為最大原則。，
台南市長黃偉哲主持大台南小黃公車白河區上線，
，鼓勵市民多多利用。 記者謝進盛／攝影 分享 facebook 繼玉井區後，
，大台南「小黃公車」白河區昨起上線，
，台南市政府交通局表示，
，現階段小黃公車優先通行白河、玉井地區5條路線，
，未來再視需求，
，擴大服務範圍。「若能接受當天預約就更便民了！」多名長輩肯定市府這項交通政策，
，不過也認為，
，交通需求往往是「突發」，希望能改為當日派車。 台南市議員張世賢也為鄉親請命，建議六甲至白河黃16支線公車，能從白河商工終點站，延駛至高鐵嘉義站，方便搭乘高鐵。市議員蔡育輝建議，引進在地計程車業者加入，照顧在地業者。市長黃偉哲表示，跨縣市延駛至高鐵嘉義站，會續與交通部研究，市府開闢小黃路線，運作模式是否改變將持續研究，嘉惠更多市民。台南市政府交通局與台一大車隊合作的大台南「小黃公車」，昨上午在白河轉運站由黃偉哲主持上線服務儀式，黃表示，為落實照顧偏遠地區行的權益，由台一大車隊於玉井、白河兩區示範路線，提供小黃公車服務。交通局長林炎成表示，玉井區選定綠20、綠20-1、綠21，白河區黃14-1、黃15等5條路線，導入小黃公車服務。除提供原本固定班次，民眾可利用電話（06）3000000，連絡班次預約，2人以上即發車，須前一天下午5點前完成預約，路線依原公車路線行駛，不能指定行駛其他路線或路徑，可在站牌1公里內到定點接送。交通局公共運輸處處長呂獎慧指出，收費方式比照大台南公車收費，使用電子票證刷卡上下車，可享有基本里程26元免費，持市民卡相關優惠皆相同。，
網紅「館長」陳之漢日前參與「莒光園地」節目拍攝，
，蔡英文總統去探班。圖／翻攝自「飆捍」臉書 分享 facebook 網紅「館長」陳之漢表達後悔曾支持韓國瑜後，
，旋即獲國防部邀請上莒光園地，
，更安排蔡總統與他「巧遇」。館長支持國軍、總統視察三軍，
，均理所當然；但是把國軍莒光日拿來輔選造勢，
，簡直把「軍隊國家化」當笑話。「館長」常為小市民發聲，
，他捐贈兩處健身房及擔任健身教練支持國軍，
，都應給予掌聲。但他偶有粗鄙用詞，
，包括欠缺邏輯的論述，也是民粹特徵，這適合當國軍學習楷模？ 例如，館長說「蔡英文有做到捍衛主權」、「只要誰能捍衛國家主權就挺誰」，卻不知他對蔡政府對國軍的種種貶抑羞辱有何評論？不久前日本教科書將把釣魚台列為日本既有領土時，口口聲聲「寸土不讓」的蔡政府卻默不作聲，館長又怎麼說？去年「限電」話題火熱，館長大罵「空心菜就是空心菜，只會亂來」，又痛批政府不理會能源公投，「民主退步黨把民意當屁放」。如今夏季用電尖峰季節來臨，屆時再吹「用愛發電」之戰，館長會不會改變說詞？館長是網紅素人，有他自由發言的空間。但如果他利用知名度刻意挺誰打誰，使自己變成政治打手，這如何當國軍莒光楷模？國防部長嚴德發以館長曾捐贈健身房來合理化其上莒光園地，又刻意安排總統來「巧遇」，難脫逢迎之評。當今執政團隊，先有閣揆的「一支掃帚說」，如今連三軍統帥、國防部都不分鹹淡力蹭網紅，難道要向全民展示「國防靠館長」？，
菲律賓軍方廿五日宣布，
，七月起官兵體測跑步距離將由兩英哩（約三點二公里）縮減至兩公里。二○一○年以來，
，已有三名軍人在跑步體測中昏倒送醫不治，
，菲軍據此評估舊制可能對軍人造成「生命威脅」。
菲律賓軍方發言人札格拉中校說，
，菲律賓軍人兩年實施一次體能測驗，
，但七月起，
，致命的舊制兩英哩體測將縮短至兩公里。他說：「技術工作小組發現，
，官兵跑超過兩公里會出現心臟病或中風的情況。」其中一名死者是陸戰隊軍官，
，在十六分鐘內跑完三點二公里後回天乏術。
札格拉說，
，跑步體測時間限制依軍人年齡不同而有差異，最年輕的士兵需在十二分鐘內跑完兩公里。體測不合格者，軍官不得擔任指揮職，士兵可能遭勒令退伍。，
從法大選看零工經濟 雷憂心…馬力挺 | 全球財經 | 全球 | 聯合新聞網 親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
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，聲勢領先的候選人提出相左的就業市場願景，
，究其原因，
，在於近來蓬勃發展的「零工經濟」雖為勞工帶來希望，
，卻也加劇社會氛圍的對立。中間派獨立候選人馬克宏認為，
，送餐服務業者Deliveroo或優步（Uber）等「零工經濟」業者，是創造就業機會的新模式，特別能為失業率是全國三倍的貧窮郊區帶來機會。他認為，這種新經濟為被排除在勞動市場之外的人提供機會，但批評人士說他是要籠絡貧窮郊區選民。相較下，極右派候選人雷朋則希望保護麵包師傅或計程車司機等傳統職業，免於不公平競爭。她承諾推動對Uber合作司機課稅等措施。法國各界日漸對「零工經濟」創造的新工作階級感到憂慮，這些約聘人員未享有社會保護，不像傳統勞工自動納入意外險保障。這類工作的工時很長且薪資低廉。研究顯示，Uber司機每周平均工作52小時，遠高於法國法定的35小時，月薪1，400歐元（1，500美元），也低於最低薪資1，480歐元。不過，法國傳統正職員工掌握強大權益，也很難被裁員。批評人士說，這降低企業的聘雇意願，導致長期失業率居高不下。此外，近25%的年輕工作人口失業，政府更無法創造足夠工作，接納滯留在城市外圍的移民後裔。零工經濟正改變這種情勢。法國有110萬經註冊的自僱型勞工，去年中約有64萬人活躍工作。隨著零工經濟的新僱用形式迅速崛起並引發摩擦，法國新任總統須決定要阻止或接納更多零工經濟。，
屏東縣洪姓民眾去年八月騎機車闖紅燈，
，員警鳴笛要求停車，
，洪沒注意揚長而去，
，之後接到闖紅燈及不服取締兩張罰單；洪提起行政訴訟，
，屏東地院法官調閱監視器畫面，
，發現員警鳴笛後未伸手示意攔檢，
，判撤銷不服取締的三千元罰單。
東港警分局指出，
，周姓員警攔查闖紅燈的洪姓機車騎士，但對方不服取締，才會逕行舉發，開出一張闖紅燈一千八百元紅單，再加一張拒絕停車稽查、不服取締的三千元罰單。周依規定先示警，全程有錄音錄影存證，對於法院的判決表示尊重。
另外，一名鄒姓駕駛去年六月被員警攔檢開闖紅燈罰單，鄒男認為自己沒有闖紅燈，當場要求看錄影證據，但警察以影像不能看，要求駕駛收到罰單後直接向監理所申訴，申訴才能看錄影證據。鄒男收到罰單後至屏東監理站申訴，要釐清交通違規地點，但監理站以地點無誤，回絕調閱影片訴求，鄒男只好尋求行政訴訟。
法官開庭時發現，當天開單警察沒有保留錄影證據，因此無法還原事發經過，判撤回原處分。鄒男表示，還好自己不斷申訴，不然又被坑錢了！
去年屏東縣共開出四百廿件機車不服取締駕車逃逸罰單，民眾直呼警察「搶錢」，根本沒印象警察在哪裡攔撿。，
溫暖水面上，
，你微笑的倒影
掩映在七彩泡沫間。我們洗淨身體
長大，
，然後游出浴缸
為了漂浮而捨棄自身重量
讓陌生的眼光充飽我們單薄的皮囊
並學會搖擺、展示
快樂是模仿，
，愛是忍耐
以恩慈的心接納我的分身
看不見看我的人（真的
還假的）簡化冗餘之表情
便能鎖定遠方商機，
，忽視自己
亦無須前進
一個關於美好的詞彙：PVC
冰冷港灣裡，
，我廉價的微笑易於塑形
善於扭曲，
，用隱微的毒性
無聲牽動一串快樂擁擠的鏈結直到有人
終於感覺疲累
唉。我只是一隻黃色小鴨
縱使得寵，
，仍要孵著偉大的夢──
如果有一天我游出這巨大浴缸
遇見真正的風與海浪，
，練習閃躲
這良善的世界是否
依然捨不得讓我沉沒……，
，
圖／曾吉松 分享 facebook 台中市新聞局推出全新農特產微電影「產地直送」，
，市長林佳龍昨天北上到立法院宣傳，
，選定當季的水蜜桃、水梨、高山茶當主題，
，以大街小巷的貨運配送員當主角，
，溫情訴說水果故事。林佳龍感性的說，
，水蜜桃篇象徵青春是一場甜蜜的等待、水梨篇希望夫妻有愛不分離，
，高山茶如同人生就是一再淬煉的回甘。他分享台中好水果，
，也藉機行銷2018世界花卉博覽會。「產地直送」昨天起一連3天每晚9點將透過「台中好生活」官方臉書粉絲專頁 ( http://bit.ly/2dWHiGl )播出。，
，，
