針對記者訪查發現黑貓宅急便冰箱溫度高於法定負十八度，
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，且可能因卸貨熄火、壓縮機關閉導致商品解凍，
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，黑貓宅急便回應，
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，為保持車內商品溫度，
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，標準作業流程中，
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，運送司機在送貨過程中都不會熄火，有這樣情形，應屬單一個案或是特殊情況，會再了解，並進行訓練教育。
黑貓宅急便也表示，因應年節配送需求量大增，準備短期租賃九百三十輛集配車與新增一千三百位協助集配業務的短期人力，其中三噸半集配車有八成以上都配有監控系統，可隨時了解車輛的耗油狀態及煞車頻次外，更能知道車內溫度狀態，確保貨品溫度不會流失。
業者也表示，為了保持車內商品的溫度，送貨過程中都不會熄火，如果消費者收到貨件後發現商品溫度有異，可馬上向送貨人員反映，也可撥打客服專線，附近工作人員會馬上到現場了解狀況，消費者也可拍下照片存證。，