財經觀點／觀光業 必備的「三心二意」 | 產業綜合 | 產經 | 聯合新聞網 買東西RSSApp粉絲團我的新聞udn family搜尋時尚汽車NBA台灣遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格全部願景新聞財經時尚汽車NBA遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格元氣話題讀書吧讀小說知識庫電子報基金房地產影音售票網外貿網買東西有設計有行旅捷客聯合文學聯經出版世界日報App 即時熱門要聞娛樂運動全球社會產經股市健康生活文教評論地方兩岸數位旅遊閱讀雜誌時尚汽車購物 興航案衝擊善後 興航案查弊究責 財經焦點 科技產業 金融要聞 稅務法務 產業綜合 商業企管 房市情報 udn / 產經 / 產業綜合相關新聞玉山科技論壇 25日登場高鐵 前三季獲利31餘億林百里 獲亞大名譽博士成美文化節 聚焦古蹟保存SOGO扶植小農 打造友善通路企業永續獎／SOGO打造六力 奪服務業金獎績效差 台糖年獎預算半數遭凍結工具機市場金字塔 航太零組件登頂財經觀點／觀光業 必備的「三心二意」分享分享分享留言列印A-A+2016-11-24 04:05聯合報 記者楊文琪採訪整理WhatsApp 觀光產業是以人為核心，
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，要做得好，
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，必須明察秋毫，
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，且要懂得趨吉避凶，
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，特別是這個產業易受外在因素影響，
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，且觀光業不只提供旅客搭車、餐飲、住宿的服務而已，
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，還要給旅客留下深刻美好的回憶，
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，讓旅客覺得物超所值才行。企業像人的身體，要能適應季節變化，特別是企業可跟著政府政策、動向走，搭著政府平台參加交易會、推介會，既經營國內市場，也開拓國際市場，不必花太多錢，卻可輕鬆獲得很多資訊，此即所謂的明察；秋毫就是看看別人優點，想想自己的特色，做一些別人未必可以做的事，機會就比其他人多。趨吉避凶則是了解市場的趨勢走向，這樣就能選擇有利的市場，避開有風險的市場，不管是旅館、旅行社還是主題遊樂園區的業者，都要將心比心，站在旅客的立場來設想，可以提供什麼好的服務，包括安全、舒適，甚至這趟旅程可以給旅客留下什麼深刻回憶、收穫，並帶給他們快樂、滿足，尤其觀光業安全很重要，從市場選擇、產品開發時就要避開不安全的因素，選擇好的合作夥伴。這幾年觀光市場變化很大，尤其網際網路無遠弗屆，業者要懂得如何虛實互補，所謂虛是利用網路宣傳來擴展業務，實則是以實體的服務，來建立實績，虛實結合互補，才能發生功效。另外，企業心態上還是要自立自強，就像人的身體，必須自己鍛鍊才會好，所以業者要「三心二意」，三心是指用心（做事業）、愛心（愛護顧客、將心比心）、恆心（做事業持之以恆），二意則是有誠意、有創意，才能迎接市場的變化，就算市場變化很大，因為你有鍛鍊，受傷也會比較輕，復元也會比別人快。（本文由賴瑟珍口述），