基隆市去年開辦1999市民熱線服務，
創新專利
，接受民眾電話陳情、諮詢及派工服務，
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，目前撥打熱線需自行付費。市長張通榮昨天表示，
專利申請
，為讓民眾更有感，
形象 規劃
，享受便利服務，
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，研擬明年起，
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，市民熱線改為免付費電話。
市民熱線啟用約一年，
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，只要拿起手機或家用電話，直接撥「1999」就能接通客服人員，民眾可詢問各局處業務、陳情、要求派工及轉接市府分機。
市長張通榮昨天在市議會備詢時表示，為讓民眾更有感，並享受市府優質便利的服務，希望從明年起，民眾可免費撥打熱線，最近將請研考處研擬可行性。
研考處管制考核科也表示，市府很重視1999的服務，近期將增派接線人員，並擴增派工項目，逐步提升服務質和量。
由於市民熱線服務全年無休，須分成三班制輪替，管制考核科長林玉萍說，目前三班的接線生為2名、2名、1名，預計增加人力，變成3名、2名、1名。且派工項目從原來的7項變9項，增加違停檢舉及施工中違建報拆。
市議員蔡適應表示，市民熱線1年電話費才幾萬元，市府絕對有辦法負擔，若能真的全面免費，民眾對於這項服務，會有較佳的感受。他認為市府不應該把1999當成對民眾的「施捨」，而是要拜託大家打這支電話，告訴市政團隊有那裡需要改善。，