廉價航空盛行 消費爭議特別多

分享 facebook twitter pinterest 近年廉價航空盛行,

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,但根據北市府法務局統計,

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,今年1月至3月,

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,法務局就接獲53件的廉航消費爭議,

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,爭議內容多為因手續費、機票更改名字等導致糾紛。法務局在3月至4月查核廉價航空的運輸條款、賠償機制,

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,發現酷鳥航最不友善。法務局鎖定15家廉航業者,

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,針對廉價航空運輸條款等重要資訊所使用的語言、更改機票及退票規定、航空公司取消及延遲航班是否以現金退款、機位超售是否賠償及現金退款、有無建置網路異常重複扣款處理機制等6大項目進行查核。其中,

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,酷鳥航在6大指標,

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,就有5項不友善。查核結果發現釜山航空、酷鳥航、酷航、虎航等的官方網站網頁,重要資訊、運輸條款的語言未以中文揭示,會造成消費者閱讀不便,無法獲取相關資訊。廉價航空常舉辦促銷活動增加買氣,但如短時間廉航網站湧入大量民眾搶定機票,就可能因網路異常導致民眾被重複扣款的情形,主任消保官何修蘭表示,虎航、樂桃航空、香草航空、易斯達航空等多數廉航,如民眾被重複扣款,都可退還被重複扣款的款項,而德威航空、春秋航空的訂票網站,則設有相關機制,防止民眾被重複扣款。法務局表示,交通部公布的「國際機票交易重要須知範本」,因範本不具強制力,無法拘束航空業者。為減少廉價航空消費爭議,呼籲廉航業者應落實「低成本航空公司精進消費者權益保障措施」,並建議民航局定期確實了解業者執行情形。何修蘭提醒,廉航機票價格雖相對便宜,但選擇廉航時,應仔細閱讀相關條款及資訊,尤其在促銷機票搶購時應更加留意,如有任何消費爭議,可撥打全國消費者服務專線1950求助。,

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